优质服务，源于典范

在明净的云端里航行，能想象的最美好的画面大概是来自于乘务员的柔情绰态、朱粉淡香，以及举手投足间的贴心。这份美好给旅客带来了最有温度的服务，这，就是海航之美。如果说刻画这份美好是一次宝贵的经历，那么，成

我，和另外的我

你是我的镜子，我是你的影子，我们有一样的脸庞，一样的梦想，我们一起在蓝天飞翔，一起在海航筑梦。我们心有灵犀，我们是那么的相同，却又是那么的不同，我，和另外一个我。2012年3月19日，我握着手机激动得有点不敢

那些年 空姐和旅客们发生在飞机上的难忘故事

@一路小跑 一次兰州～乌鲁木齐航班上，一个大叔要做礼拜，拿出指南针，可是飞机在盘旋……@Amy 送客的时候，一位老年人给我们鞠躬说幸苦了，感动。@Elvira琦琦 我最难忘的是：某航空姐倒汽水蹦了我一脸

我愿做小旅客的“知心姐姐”

南航新疆分公司“乘务长，伊犁大雾，你们明天的航班取消了。” “乘务长，你们明天加了一班CZ0689V航班，早晨9:40起飞。” “你们的CZ0689V航班延误到12:40起飞了。” 昨晚一连接到

教你如何在飞机上轻松入睡

想在飞机上拥有优质的睡眠，需要准备些什么呢?位置很关键在飞机上选座位，绝对是门学问。好的座位能让你免于打扰，是在飞机上睡觉的必要保障。坐飞机前务必要了解你所乘坐航班的机型，了解机型的座位图。有些航空公司

坐飞机谨记 乘飞机最容易违反的五条法律

乘客与航空公司的关系一直是我们比较关注的话题。因为航班延误而造成的不满，空怒一族霸机、大闹机场等行为其实已经触犯了法律，还可能涉嫌犯罪。今天我们来普及一下乘客可能因一时冲动会犯的法规。法律一：面对延误

航趣小知识：如何能选择一个安全的航班？

如何选择一个安全的航班?首先，最好选择大航空公司的飞机，它们一般安全记录良好，并有一套完善的管理制度。其次，最好选择直飞班机。统计数据指出，大部分空难都发生在飞机下降、在跑道上滑行、降落或起飞爬升阶段，

民航飞机乘坐小知识：乘坐飞机前的饮食要点

飞机升到高空后，肠胃血液供应相应减少，致使肠胃分泌下降，肠胃蠕动减弱。所以，乘飞机之前一般吃八成饱即可，以免影响消化吸收。【少吃重纤维素与易产气体的食物】研究发现，人体在空中时肠道的产气量要比在地面时

空姐感悟：服务永无止境！

服务和安全、效益一样，关系到企业的生存和发展，关系到公司的形象和员工的利益，关系到公司的前途。乘务员是服务真正的探究者、操练者和执行者，怎样通过乘务员的心、手、表情、语言和行为使服务发 挥出最大的效应，

注意！乘机千万不要拿走飞机上这5样东西！

搭飞机出国玩好高兴，一上飞机发现每样东西都好新奇，以为买了机票这些东西也可以通通打包带回家，但其实这可不一定，有空姐就列举出五样最常被旅客顺手带下飞机的物品，这些东西不但不可以带走，甚至拿了还会后悔。

空姐云端日记：汗水与收获

4月25日，傍晚，深圳雷雨，航班大面积延误，部分航班备降、取消……我执行深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)ZH9977/8航班任务，最后一段航班是由长沙飞往深圳，原

你为什么当空姐？行万里路不如阅人无数！

早上好像是一个特别适合安利鸡汤的时段，我也安利一碗自产鸡汤。据说，很多人的心里都有一个空姐梦。虽然年近三十，我依然清晰记得自己的空姐梦是如何开始的。和很多俗套的故事一样，我的空姐梦大抵是从十几年前的一

空姐告诉你8大护肤绝招

补水是重中之重机舱内的空气浑浊而且冷气一直开着，环境特别干燥，补水是很关键一步。一方面是面部补水保湿，保湿喷雾一般是不允许带上飞机，这种情况下，补水力超强的面膜就显得很关键，尤其是长途飞行，而且建议选

乘务员心路历程：服务无国界　诚心最可贵

又是飞美国的一天，飞机在平稳地爬升，从早上8点起床开始，梳妆准备、航前带班经理开准备会、上机准备、检查客舱应急设备、迎接旅客上机入座，到飞机顺利起飞那一刻时，不知不觉时间已经过去将近五个小时了。在飞机急

飞行中的小美好

我是一名空姐，外表光鲜，实则辛苦，但我依旧非常热爱我的职业，因为每次的飞行中总能遇到很多美好的小事，温暖人心。2016年5月5日，从芝加哥飞往上海的航班上，一对年迈的轮椅夫妇一上飞机就询问是否有一排空座，于

空姐“揭秘” 冬季飞行那些事儿

旅客冬季出行，雨雪天气影响航班起降，经常遭遇航班延误困恼，对于飞机除冰、等待等不甚理解。空姐现身说法，解秘冬季飞行的哪些事，让计划打“飞的”出行的您更加从容。早上出港的航班，我们的飞机伙伴也

空姐首航心得：付出即是收获

等待飞行等待了这么久，终于可以在飞机上履行乘务员的职责了。我感觉从前一天查到航班开始，我就开始准备，开始向身边已经有飞行的同学问，前一天的晚上一遍一遍确认航班信息，机组信息。大半夜的不知道是紧张还是激

空姐日志：23年的飞行 终身敬业模范

吴加入海航23年，曾参与1993年5月2日海航首个航班——海口—北京的执飞任务、首条国际远程航线——北京—布达佩斯执飞任务、首条国际短程航线——海口—大阪的执飞任务

空姐日记：我的飞行心得

工作几年了，我发现乘务员是一种与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距。现在的我作为一名乘务员，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘

空姐日志：飞行生涯35载，平安谢幕

大地回春，莺啼燕语。今天的CZ6245/6对于全体乘务组具有特殊的意义。这是乘务长徐宏丽女士工作生涯的最后一班飞行任务。她1980年参加工作，是中国民航从部队到地方改制的第一批民航职工。坚持飞行35年，飞行时间达到

空姐日志：蓝天中的梦

若似春风若似燕毕生倾心在蓝天何惜往复奔波苦只为千里会君颜我是一名空乘，来自南方的小城。不分昼夜的起落在各个城市。如果你喜欢飞行，到哪都是一样飞。但最终降落再北京时，我会感慨……来北京这么久

空姐日志：微笑的力量

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量;微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵;微笑是人类精神状态的最佳写照，是人与人之间最短的距离。还记得那是我放单飞后的第一班，CZ6321大连飞往广州，我如往

空姐日志：南航空姐不一样的人生

第一排右为韩幽说起空姐这个职业，是多少女生梦寐以求的工作。在我工作的十三年里拥有过多少别人羡慕的目光以记不清，这其中的滋味，如人饮水，冷暖自知。这其中有辛苦：日复一日的飞行，无年无节，和家人团聚的期待

空姐日志：百岁老人乘机千里 只为回家安度晚年

航空专业每年的招生，学生最怕的是什么呢?无非就是成绩，其实成绩重要但是还有比成绩更重要的几项，那就是面试和体检。面试和体检让很多的学生碰壁。在四川外国大学重庆校区和四川外国语大学成都校区有两所学招生情况

空姐日志：我会继续带来better performance

李新月(85后射手座 )两舱乘务员 说到自己对于英语的兴趣，还要感谢我的妈妈，从小的时候就培养我学习英语，所以英语一直比同龄人要有优势，也就逐渐有了自信。我毕业于长春大学英语翻译专业，在学校期间参加了英语口

空姐日记：我的产后首次飞行

3月7日多云4:30 闹钟如约响起，起床，洗漱，化妆，换制服，一切都井然有序。早在一周前趁着晴天，我已取出在衣柜中沉睡了一年半的大衣和针织衫，给她们晒了日光浴;把手表、发夹、丝巾、腰带整齐摆放在梳妆台上，才使

空姐日志：换位思考，做好南航“空中代表”

作者为旅客发送报纸春运结束，很多旅客也都结束了自己的旅途和假期，整理行囊，归心似箭。但是有些时候不见得航班就会这么顺利的起飞：航空管制，天气原因，机械故障，旅客终止行程等等一系列因素都会导致航班延误。

空姐日志：首飞心情 温暖与感动

时光飞逝，转眼间已经来南航接近两个月了。这两个月间都是在地面上学习，亲阅了很多师哥师姐们从地面到带飞再到放单的经历。也能感受到这份工作带给他们的各种乐趣、压力和辛酸。进入南航以前，我是一名民航的地服人

空姐日志：此心安处　是吾乡

姓名：周伊琳　星座：巨蟹座　飞龄：3年　公司：奥凯航空　最喜欢飞行的城市：成都多少人为了学业、事业甚至是爱情，离开了那个养育多年的土地，踏上北上南下的列车，在拥挤的人群中抱着自己行李张望，想在迷茫中找到

东航空姐、机长走进课堂 为学生普及航空知识

图：李峰机长和小学生们互动12月15日，东航北京分公司客舱部团委联合凌燕乘务组并特邀东航北京优秀机长李峰来到海淀区名校中关村二小为学生们上一场生动活泼的航空知识普及课。机长和乘务员们的到来立刻点燃了同学们

东航空姐中秋飞行笔记：圆月下的温情

拾着夏的岁末，迎着秋的惬意;送走夏的繁忙炙热，迎来了秋的清新凉爽，不经意间又来到了一年一度的中秋佳节。在这个温馨的节日孔里，我们开始了一天的飞行，这是从上海至清迈的MU205航班，一如既往的做着各项准备工作

旺季，空姐繁忙的一天

凌晨04:25，闹钟准时响起，摸索着关掉闹钟，倒头又睡着了，04:30催命的闹钟再次响起，睁开眼，再次关掉闹钟，等待它第三次响起……钥匙一定带着这次可别忘了，哎呀口红颜色不够，证件飞行用具都检查一遍