空姐云端日记：汗水与收获

4月25日，傍晚，深圳雷雨，航班大面积延误，部分航班备降、取消……我执行深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)ZH9977/8航班任务，最后一段航班是由长沙飞往深圳，原本17时10分起飞的航班因深圳地区强雷雨，飞机迟迟没有推出。最 终，为避免机组与乘务组超时，我们在长沙计划外过夜。

4月26日13时23分，飞机终于落回深圳，从25日早晨7点出门到航班任务结束，其中的汗水与辛酸不言而喻。每一次飞行，每一次特殊情况的航班保障，对我来说都是一次历练、一次成长。

漫长的等待，三次上客三次下客三次餐饮服务，如此长时间的延误，我心里很清楚等待我的将是什么，但是每次在迎客的时候看见旁边乘务长的微笑我的 心里就会踏实许多。“打不还手、骂不还口”，乘务长看似调侃的一句话却让我深感空中乘务员这份职业的艰辛与神圣。在六个小时的等待过程中，旅客几度情绪失 控，各种尖刻的言语、各种无理的抱怨都指向我们，但是我们没有退缩，而是以更加饱满的精神竭诚为旅客服务，尽我们所能安抚旅客的情绪。

当飞机到达深圳后，很多旅客在下机时纷纷向我们乘务组道歉，说自己之前态度太差，深感愧疚。一个阿姨更是拉着我的手说：“姑娘你辛苦了，谢谢 你，之前我们太冲动了，你的素质很高，你做了所有你能做的!你是好样的!”听到这些肯定的话语，我觉得非常欣慰。其实，他们的脾气、他们的怒火我早已经不 记得了，并且根本没有放在心里，因为我很理解大家的辛苦，前前后后6个小时的等待过于漫长，换做任何一个人都是不愿碰到与忍受的。而对我们来说，照顾旅客 是我们应尽的职责，付出再多的苦和累都是值得的，旅客的理解与宽容，就是对我们空中乘务员工作的最大支持与肯定。

尽管这个航班飞得很累，但我还是很开心，因为我在付出的同时也在不断收获，乘务长的言传身教让我学会了更多不正常航班时对客服务与应急处理技巧，这次经历也磨练了我内心的意志，最难能可贵的是我还收获旅客的理解和组员之间彼此关照的友谊，树立了服务自信心。

一份耕耘，一分收获，不经历风雨如何见得了彩虹，我想这次执勤经历会在我们乘务组每个人心底都留下一笔重重的回忆，值得大家深刻铭记。虽然在自 己未来的飞行生涯中会有许许多多的未知发生，会充满无数汗水与艰辛，但我相信任何事情只要用心、只要真诚去做，就一定会有意想不到收获!以礼待人，笑对人 生，每一天都将精彩万分。