优质服务，源于典范

在明净的云端里航行，能想象的最美好的画面大概是来自于乘务员的柔情绰态、朱粉淡香，以及举手投足间的贴心。这份美好给旅客带来了最有温度的服务，这，就是海航之美。

如果说刻画这份美好是一次宝贵的经历，那么，成为服务科的教员，便是一次从刻画美到传承美的华丽转身，是一次化茧成蝶的完美蜕变。教员们用最优雅的身段，成为服务的典范;用行动证明，温柔才是最有力量的美!

天空的美好，不仅来自用笑容堆砌的优雅、舒适得体的妆容、沟通的艺术，更源自于学员对教员的传承。服务行业的精进与进步，离不开传承，不仅是对经验和知识的传承，更是对礼仪之美的传承。如果你也具备发现美，传承美的能力，请务必加入服务科教员的大队，用你的典范，传承礼仪之美，传递服务的温度。本期训练开发中心带您一同倾听，她们为服务行业传承的美好。

优质的服务，或许就在你的举手投足之间。

汤圆，一位对教学严谨，对工作近乎严苛的教员。她不仅是新乘务员所敬仰的学识渊博的老师，更是关心他们衣食住行的“大家长”。她热爱教学，站在三尺讲台之上，从容不迫侃侃而谈;她关心学员，课下与新乘沟通，无微不至，事无巨细。在担任初始新雇员班主任伊始，汤圆教员从每一门课程、每一节课、每一分钟开始，都践行着公司赋予她的光荣使命。学员心中有疑惑，她推心置腹地找他们谈话;学员成绩不理想，她与他们分析探讨问题之所在，勉励学员用心钻研不气馁。这就是她所恪守的自我准则，学员不仅是学生，更是自己的亲人，教学不仅是教书，更是育人。的确，学员首先是一个独立个体的“人”，学会飞行服务技能固然重要，但学会做一个善良、正直、感恩的人，更是她教学的重中之重。

她说：“教学工作日复一日，虽说有些枯燥，但面对一张张渴望知识且又年轻的脸庞，她都会打起十二万分精神，将自身所学所悟传授给学员们，教他们做事，更教他们做人。教员是公司乘务队发展的强大动力，也是因为有汤圆这样一个又一个平凡的基层教员，才有公司如今优质的乘务员团队!”

云端摆渡是一场修行，客舱、讲台则是属于我们的“道场”，行走其间，且行且修炼。

徐慧新，一位心里有爱，眼中有光的教员，业务精湛，责任心强，一颦一笑间，还原你对空乘的所有想象。她和大多数CC一样，凭着对蓝天和远方向往，懵懂的开始了飞行，跌跌撞撞中，才慢慢完成了从授鱼到授渔的华丽转变。她始终觉得只有被学员认可了为人，才可能以主动的态度去受教。也常常戏言自己有“偶像包袱”，只要穿上制服就会要求自己“面面俱到的美”和“时时刻刻的有趣”。

她说：“最开心的事就是在航班上和曾经青涩的学生不期而遇，听他们讲自己遇到问题，又怎样扭转局面;说有机会也要像我一样，把自己经验和智慧分享给刚刚入行CC们。教育就是一棵树摇动一棵树，一朵云推动一朵云;一个灵魂唤醒另一个灵魂。而在这条路上，你收获的，永远比付出的更加美好。”

如果我真的存在，也只是因为你需要我。

陈菲，一位时刻保持热忱与积极的教员，怀揣着对蓝天的憧憬，开始了她的飞行生涯，飞行时间近十一年。那时的她常常受一句话鼓舞着：“授人以鱼不如授人以渔”。经过十一年飞行，成为一名乘务教员后，才真正的懂得这句话的含义。“是啊，鱼是目的，钓鱼是手段，然而学会钓鱼的方法才能一劳永逸。”

这句话时刻警醒着她，提醒着自己身上所肩负的责任。在教员岗位四年的工作时间里，她获得了国家高级化妆师资格证。热爱美术设计，有较好的绘画功底让她对美学有着独特的见解，并将此运用在教案设计与PPT的制作当中。

她说：“客舱管理部是一个积极向上的团队，在这里，你的潜能、特长可以得以最大的发挥;在这里，你可以得到更多的提升和学习。”