空乘笔记：我心里的五星服务？

 三月七号那天我听到了上天给我开的一个最可怕的玩笑，我爸爸患了癌症。 像做了一场无法醒来的梦，因为我的爸爸才四十多岁啊!

那一刻，我觉得生活失去了任何意义，更别提工作。第一时间我的想法是我要把工作辞了专心守护着爸爸，我给队里说明了情况后，队长为了能让我安心工作的同时能很好的照顾爸爸，给我申请了不驻外，同时给我放宽了很多政策，还总打电话来询问爸爸的病情，这让我放弃了辞职的念头，重新燃起了一些希望。

三月二十八号那天爸爸终于出院回家了，我沉重的心情放松了许多。像往常执行航班任务一样，我按照飞行标准把自己打扮的很光鲜亮丽，当天的乘务组也是第一次配合，我笑着对每位旅客说"您好，欢迎乘机"。在第三段时我们接到机长通知由于武汉天气不好，我们要备降合肥，乘务长广播一播出，客舱便像炸开了锅一样，呼唤铃满客舱的响。有位旅客说我明天早上要参加考试，一年一次，这关乎我的前程啊，另一位旅客对我说我老母亲生病了，我要去看她啊...

此刻我多么的想告诉他们，其实我更想早点落地去陪在爸爸的身边。落地后休息了五个小时，一早补班回济南，看到旅客一个个疲惫的身影，心里说不出的心情，我在想他们也有父母儿女，他们的家人也在等他们吧。我发自内心的对每位旅客说了"您辛苦了"就在这时一位阿姨停下来对我说"姑娘你们也辛苦了，咱们都一样，又不是你们的错，天儿不好，没办法，你看你眼里血丝比我还多"周围的旅客听了都哈哈乐，说"老太太眼神还挺好"我也被逗乐了，但那一刻我所有的情绪纠结在一起，泪水止不住的流。

就在这个航班上，我为每位旅客服务都有了一种从未有过的轻松感，我把他们真心的看作了我的亲人，我的家人。因为他们是一群可爱的旅客，因为我们互相尊重，互相理解，出于某些原因让我换位思考。我也第一次发自内心的理解跟我们抱怨的旅客他们的心情，我想他们跟我着急的心情是一样的吧。

在服务中，发送咖啡茶水时我怕烫到他们，会小心谨慎的放在他们手中，一些叔叔阿姨，我会以聊天的方式给他们交流，带孩子的旅客我也真心感觉的到这次经历的辛苦，我在用自己从心里自发流露的一种情感在跟每个人交流。就在那一刻我好像有一种莫名的动力和鼓励，对工作对生活。

平时的我们又有几次为自己的亲人服务过，都是他们一味的付出，我们在他们那里总是一味的接受却不曾付出。那一刻我多想回家给爸爸妈妈洗洗脚，给爸爸泡上一杯他爱喝的龙井!

安检时一位和父亲相当年龄的偏商务旅客叫住我说，"姑娘，真希望下次还能坐到你的飞机，我儿子要向你一样懂事该有多好"听到这句话我早已是忍不住的红了眼。我在想某一时刻爸爸肯定也以我为傲过吧。

短短的一个小时，让我收获了飞行一年多从未有过的感动和感悟。

服务不是我们机械的端茶送水，不是简单的说句您好，不是您用哪种餐，也不是当飞机延误时搪塞旅客的抱怨，服务是发自内心的，旅客要的是安全回家和优质的服务，而这些作为乘务员的我们是恰巧可以为旅客做到的，换位思考当我们的家人坐上飞机，一杯温热的水，冷时一条毛毯，这些也是我们希望自己的家人能得到的照顾。

服务时发自内心的流露，用我们的真诚来打动旅客，真心的把他们当成家人来满足他们的要求，这就是我心里的“五星”服务。

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