空乘手记：暴雨中的感动

 从5月8日开始，广深地区持续受雷雨天气影响，深圳进出港航班出现连续数日的大面积延误或取消现象。8日当天，我执行深航ZH9721深圳飞上海虹桥经停景德镇航班，对于身为精品示范组组员的我来说，这是一个再熟悉不过的航班。然而，这一次飞行却让我难以忘怀。

“我们的航班计划是18点15分起飞，但是深圳本场雷雨，请大家做好延误准备。”机组准备室里，机长一开口便给我们打了预防针，看着窗外的瓢泼大雨，心情也变得异常沉重，今夜又不知要延误到何时。就这样，我们怀着忐忑的心情坐上机组车前往停机位，一路上，雷雨夹杂着闪电呼啸而来，雨势没有一丝一毫地减弱，想着那些还在候机楼焦急等待的旅客，也不知他们是否安好。

“女士们先生们，我们很抱歉地通知您，由于天气原因我们的飞机暂时还没有确切的起飞时间，请您不用担心，机组正与塔台积极联络，争取尽早起飞，考虑到现在正值用餐时间，乘务员将为您提供餐饮服务，……”乘务长宋丽莎广播后，150多位旅客并没有像往常那样焦急地询问情况，大家都很平静地在座位上等待。因为旅客们也知道，在雷雨交加电闪雷鸣的极端天气下，安全才是第一位的。

“您好女士，请问您需要喝点什么，我们今天为您准备了橙汁……”“您好先生，需要来点我们深航特制的‘辣朋’辣椒酱吗?”乘务员们并没有因为旅客的善解人意而有丝毫的懈怠，仍然耐心地帮助旅客解决各种问题，第一时间去满足旅客的各种需求。看到旅客脸上流露出的笑容，我们的心也踏实了许多。

一个小时、两个小时……时间在等待中一分一秒地过去，我们依然没有起飞时间，而天气却在进一步恶化。最终，我们的航班取消了。

当时，我们的飞机停在外场，旅客需要乘坐摆渡车返回候机楼。21点左右，暴雨倾盆直下，打开舱门后不到一分钟，前舱的乘务员座椅已经完全湿透，客梯车上风大得差点把我们连人带伞一起刮跑。伞，在那时俨然成为了一种装饰。

摆渡车在飞机下面等着，每一位乘务员都很默契地拿出自己的雨伞，一个个地把旅客送上摆渡车。雨越下越大，乘务员们不停地上上下下，穿梭在机舱和摆渡车之间。雨伞数量不够，就用毛毯和大塑料袋尽量为旅客遮雨。记得有一位先生，一直冒雨站在摆渡车门口，帮乘务员回收、递送使用过的毛毯和塑料袋，以便后面的旅客继续使用。在乘务组和地服人员的共同努力下，150多位旅客用最短的时间全部登上摆渡车。

我们的衣服鞋子全部湿透了，有些身体较弱的乘务员开始咳嗽起来，姑娘们没有丝毫怨言，互相鼓励安慰，努力帮助旅客，很多旅客在上车时都和我们说，“辛苦了，谢谢你们，多注意身体”。这一句句简单的问候，让我们心里倍感温暖。

车，渐行渐远，回到客舱，我们看着彼此狼狈的模样都忍不住大笑起来。其实，把每一位旅客安全舒适地送达到目的地，是我们的工作使命。作为民航人的我们，在“大家”和“小家”的博弈中，经常面临选择，只要不忘初心，坚守本心，就能让旅客安心，无愧于心。

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