空姐巧手解决航餐短缺问题

2013年1月19日凌晨，南航新疆分公司乘务一分部乘务长高娉带领着组员执行了乌鲁木齐至杜尚别的CZ6019/20航班，经过2小时30分的飞行，飞机顺利的在杜尚别落地，当乘务组一切准备就绪，机组却接到乌鲁木齐因为大雾机场关闭的消息，机长通知乘务组下一段起飞航程已是20号早上11点，如此以来航班出港时带出的旅客餐食已接近十几个小时，乘务长及时联系当地办事处人员，告知餐食由于存放时间过长，不能再给旅客供应，能否与当地联系加配餐食，代办人员告知杜尚别晚上没有增配餐食的条件。此时旅客已经将近7小时没有用餐，再加上2小时15分的飞行时间，漫长的等待必然让不少旅客饥肠辘辘，但飞机上的餐食已经超过了规定的食用期限，而杜尚别当地又没有增配餐食的条件，如此下去很可能会引起旅客的不满。作为2号厨房乘务员徐芳为了解决此问题同样绞尽脑汁，她拿出了一个餐盒仔细端详，发现餐食中只有鸡肉的保质期是1天，而其他的面包、蛋糕及水果的保质期却有5天，于是乘务组齐上阵将174份餐盒中的鸡肉全部取出，起飞后乘务组首先向旅客说明情况并表示深深地歉意后便向旅客们一一派发“精简版”的旅客餐，就如雪中送炭一般的餐食发放到旅客手中，不少旅客高兴的竖起了大拇指，交口称赞南航的服务贴心，乘务组们没有想到只是做了简单的一步却得到旅客们这么大的理解和赞扬，她们感动着旅客，旅客感动着她们，相互的理解让所有人都忘记了疲惫。南航优秀的服务品质和获得的良好的旅客口碑正是由千千万万个这样看似普通却又不普通的乘务员辛勤付出所铸就的。终于机组接到了乌鲁木齐天气好转的消息，飞机载着174名旅客飞上蓝天回到祖国，相信此次难忘的异国航班也将深深的留在每个人的心里。