为旅客着想　用心去做

 王君君，东航武汉公司“楚燕”乘务示范组一名乘务员。在当“空姐”前，她是部队文工团一名出色的舞蹈演员，共产党员。为了实现她孩提时代的“蓝天梦想”，她忍痛割爱放弃了自己辛勤奋斗了5年的部队文艺生涯，于1999年应招当上了航空公司“空姐”。从此，她与蓝天结下了不解之缘。

从1999年至今，王君君已经在蓝天翱翔了整整5个年头，飞行近6000小时，饱尝了“空姐”生活的酸甜苦辣，用她自己的话说：枯燥又乏味。但作为一名受党培养教育多年的共产党员，王君君干一行爱一行，干一行钻一行，干一行精一行。尽管客舱服务工作每天只是简单的重复，但她每一次都极其认真地用心去做，5年如一日，把自己的一份真情奉献给每一位旅客。一次，在执行武汉至大连的航班时，由于大连被浓雾笼罩，所有飞往大连的飞机都异地备降。旅客下飞机后，在机场等待了4个多小时，由于一些服务没有及时跟上，旅客抱怨情绪很大。当旅客重新登机后，他们又吵又闹，把所有的不满都发向了乘务员。王君君和她的姐妹们非常能理解旅客此时的心情，她们一边耐心地给旅客做解释工作;一边为他们提供饮料、食品等。在她的耐心解释和安抚劝说下，旅客激动的情绪渐渐稳定下来。

做好客舱服务工作不仅要有耐心，而且要细心。洞察每一位旅客的言行举动和表情，及时了解和掌握旅客的想法和需求。在一次执行深圳至上海的航班时，王君君给旅客送报纸，当送到一位旅客面前时，这位旅客想看《文汇报》，可《文汇报》刚刚发完。王君君连忙热心地为这位旅客介绍其他几种报刊。这位旅客随便挑了一份报纸，自言自语到：“怎么到我这里，就没有了。”看到旅客失望的样子，王君君在巡视客舱的时候多了一份心眼，特别留意那些手中有《文汇报》的旅客。过了一会儿，王君君发现有一位旅客浏览完了《文汇报》，她马上走过去与对方协商，并根据该旅客的喜好，又为他挑选了另外一份报纸。当王君君把《文汇报》送到那位旅客面前时，那位旅客好奇地问：“小姐，不是没有了吗?!”当王君君告诉他报纸的来历时，他十分感动：“我经常来往于深圳和上海之间，也算是个空中飞人吧，像你这样细心周到的真是难得，令人敬佩。”

王君君为了把乘务工作做得更好，还认真搜集、整理有关资料，不断扩充自己的知识面，把知识转化为能力。她除了做好乘务工作外，还充分发挥她的舞蹈特长。多次参加一些社会公益活动、到敬老院表演舞蹈。在多年的飞行中，王君君始终坚持：为旅客着想，用心去做。当看见拎重东西的旅客，她会立刻送上小毛巾让旅客垫手;冬天发现熟睡的旅客，她会立刻为旅客披上毛毯;她根据旅客的不同喜好，及时为旅客挑选一份合适的报刊，送上一杯可口的饮料……