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记南航新疆员工王玉慧--十八年飞行记

su2013-08-21
王玉慧,女,1973年6月出生,中共党员,大专文化,1992年7月开始客舱飞行工作,现担任南航新疆分公司客舱部四分部乘务长,乘务检查员,分部助理工作。  参加工作以来,“先进工作者”、“服务

     王玉慧,女,1973年6月出生,中共党员,大专文化,1992年7月开始客舱飞行工作,现担任南航新疆分公司客舱部四分部乘务长,乘务检查员,分部助理工作。

  参加工作以来,“先进工作者”、“服务明星”、“优秀工会积极分子”,“优秀团员”、“优秀党员”等荣誉称号王玉慧同志都一一获得。王玉慧同志在点点滴滴中铸就辉煌,在兢兢业业中成就梦想,在平平凡凡的岗位上将自己锻炼成一个同事信服、旅客信赖、领导信任的好人、亲人、能人,同时也是你我身边最美的人。

  作为一名空勤人员,老人的女儿、丈夫的妻子、孩子的妈妈,她克服了各种困难,除了怀孕生宝宝的那一年,其余的每一年她的飞行小时都名列前茅,迄今她已安全飞行2万小时。她担任乘务长工作已十八年了,曾带班执行过国家领导、外国政要的专包机、维和包机、接受各级部门的各种检查航班,均取得了不错的成绩,处处起到了模范带头作用。2012年12月份她又带班执行了CZ6911的PSDA航班和CZ6890股份SKYTRAX四季度明查航班,均获得了不错的工作肯定。

  作为一名乘务长,她知道她的一举一动都会直接或间接,部分或全部的影响到身边同志的工作激情。因此,在日常生活和平时工作中,她坚持不断地学习,用党的一系列理论来丰富自己的政治头脑,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,坚定共产主义信念。当她得知青海玉树地震后,有一群孩子缺少过冬棉衣,她二话不说,自费买了45件棉衣寄到孩子们手中,孩子们的老师代孩子们回了短信:“谢谢南航美丽的姐姐!虽然不知道您的名字,但您的温暖会让我们的身体和内心一直暖暖的!我们一定会好好学习,好好生活,长大后也会向您一样温暖需要温暖的人们……”。

  工作中,她认真学习业务知识,不断完善自己的服务技能,服务中她坚持以“两一”为服务理念,用娴熟的服务技能,真诚地微笑打动着飞机上的每一位旅客。遇有特殊的日子飞行时,她不仅毫无怨言,欣然接受任务的同时,她还想办法带领组员和旅客们共同度过一个个难忘的旅途。

  除夕的时候,她和她的组员们要执行南非的维和包机,为了让维和官兵们过一个“不一样的空中春节”,她和组员们在出发前精心做好了各种准备,为官兵们买了贺卡,排练了节目,上机后又将客舱布置一新,维和部队的官兵们在小小的客舱中,与身着传统唐装的空姐们笑着,唱着,挣着抢着做游戏,官兵们纷纷抢着在客舱留言本中留下感谢,感谢南航送他们这么难忘的“春晚”;留下誓言,他们会为祖国奉献一切;留下祝福,祝福祖国和南航越来越好……

  学雷锋的日子,她带班执行CZ6941乌鲁木齐至成都的航班,她觉得这天的航班应该有些不一样,飞行前她将照相机放在了背包里,她知道航班中有许多人是初次乘机,老人和来疆打工者也比较多,正常的服务程序后,她带着相机来到客舱,为那些初次乘机的老人,无人陪伴的小朋友,出门打工者拍照留念并留下通讯地址,航班结束后,她自费冲印出照片,一一寄给他们。

  她爱岗敬业,尽职尽责,以高度的责任感,使命感和工作热情,积极负责的做好每一项工作。作为一名乘务长,她在航班中总是能做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,处处以身作则,经过多年的经验积累,她能很快而准确地判断旅客的身份、职业,并能带领组员们为旅客送上可心的服务。遇有老人、小孩,她都要亲自过问,帮助照料他们在飞机上度过的短短的几小时。有人晕机呕吐后,她总是抢着去打扫,有的组员说,让新同志去吧,可她说新同志胃浅,考虑不全面,当呕吐物打扫干净,客舱喷洒了空气清新剂,旅客漱了口,用毛巾洁了手后,旅客和新同志的眼中有感谢,有领悟,她的脸上则是暖暖的笑容。服务不需要粉饰,更不需要夸张,却在注意与不注意间悄悄地被旅客感知。当有旅客胃部不适时,她微笑着送上一个自制的“热水瓶”,当无人陪小旅客无聊时,她送上一个精彩的故事,当腿脚不便的旅客用餐后半小时,她会主动搀扶他们到卫生间,甚至帮他们提衣裤……当到达目的地,旅客用一句发自肺腑的“谢谢”来结束本次旅行,向她道别时,她的心里是最甜美的。她以真诚待人、优良的服务感染着每一位旅客,也感染着身边的每一位乘务员,她带过的徒弟大都在可以考两舱乘务员、乘务长时第一时间通过各种考核。

  作为一名职业女性,她知道,属于她的路还很长,属于她的品格还要进一步锻炼。她决心在未来的征程中,不断完善和提高自我,快乐工作,快乐生活,用智慧和汗水去催生理想,绽放风采!成为你我身边一道最美的风景。

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