空姐如何巧妙应对旅客的不文明行为

 在飞机上喝多酒的旅客

经常在执行夜航航班时，我们会遇见一些喝多酒的旅客，他们酒后的表现各不相同。我们要做的是让其平静下来，尽可能得到很好的休息，更要关注其是否有陪同人员，提供餐饮最好不要有酒精或者刺激性的食物，也要时刻对其身体状况进行关注，防止空中发生酒后不利于旅客健康和飞行安全的事情。

在飞机上抽烟的旅客

很巧，在今天的飞行中，我们乘务组正好又发现了旅客在卫生间抽烟，可能是因为烟雾浓度不够，卫生间的烟雾探测器没有发出警报，我们没有断然确定是哪一位旅客吸烟，我们所要做的工作是：在发现的第一时间对卫生间进行清理，再次抽动马桶，对卫生间的死角查找烟头，最后在垃圾桶里发现了火柴擦皮和一根火柴，我们马上对垃圾箱行了浇水处理，同时报告了乘务长，广播了航班的禁烟规定，并加强了对卫生间的监控。