20名空姐拜艺“最高导师” 劳模团形成机上带教机制

东方网3月4日消息：据《劳动报》报道，发挥劳模先进“传帮带”作用，形成优秀服务人才梯队，为旅客提供更优质的空中服务。昨天，上海航空有限公司举行“吴尔愉劳模团队创新工作室”师徒签约暨“尔愉讲堂”启动仪式，由吴尔愉等10名导师分别与20名乘务员签约结对带教。

吴尔愉曾从一名普通纺织女工转变成为一位“空嫂”。多年来，她坚持在航班运营一线踏实、勤勉、周到地服务乘客，赢得广泛好评，成为中国民航界的服务明星、全国劳模。上航曾总结提炼其微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处置法，编撰了中国民航系统内第一部以个人名字命名的客舱服务法《吴尔愉服务法》。

在航空市场，服务和特色是竞争力所在，一流企业需要匹配高素质职工队伍。为充分发挥劳模先进在企业转型发展、创新服务、品牌建设中的示范引领作用，去年10月，上航命名成立了“吴尔愉劳模团队创新工作室”，努力使其成为服务“创新源”和人才培育基地。工作室以吴尔愉服务特色为核心，汲取其他优秀乘务员的工作经验和特点，充实完善形成先进的工作法，并辐射到整个服务系统，从而促进劳模文化向现实生产力转化，培养和造就一支学习能力强、创新能力强、业务素质高的服务队伍。同时，主动做好“传帮带”工作。

昨天，工作室由吴尔愉等10名导师分别与20名乘务员签约建立师徒关系，学员被授予“小吴尔愉徽章”，将在航班中佩戴上岗。根据工作要求，将实行师徒捆绑式机上带教，导师着重从微笑服务、亲情服务、细腻服务、语言沟通、延伸服务和特情处置六方面进行带教，注重发扬优点，改进不足，携手提高；带教导师进行“导师轮换”，使学员开阔视野，博采众长，汲取不同导师的优秀服务技能，促进学员全面发展；通过“尔愉讲堂”、专题培训以及岗位练兵等形式开展专项培训，加强学员的服务理念教育和服务规范训练；建立《“小吴尔愉”成长册》，学员和导师共同记录“小吴尔愉”们的成长轨迹，导师根据当日航班特点提出具体工作要求，向学员反馈工作中的优缺点，跟踪检查改进情况，做好综合评价；学员记录安全服务案例，总结航班心得，做好持续改进提高；每季举行师徒带教总结会，及时讲评带教情况；导师和学员认真按照带教计划实施，做到教学相长。部门半年根据导师和学员的航班业绩、旅客评价、检查反馈以及日常表现等方面对带教效果进行一次评估，做好推优工作，达到带教目标