航空服务人员考试需要注意事项

    随着民航专业的不断发展，空乘专业已成为越来越多人的首选，那么航空院校面试有哪些注意事项呢？下面大学网为大家总结如下：

    1.首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇

广播词（英文），经过稍微准备后，接着 5 人一组，进入主考官 ， 室每

人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清

晰，英文程度如何。

    2.广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要

交履历表和学校毕业证。

    3.复试：有两位主考官（新航主管）分别向每一位应试者问一些生活方

面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题

，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不

够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处

理特殊情况的能力。

    4.复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。

    5.第三次面试：此次有 4 位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问

一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一

圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结

果。

    6.游泳测验：游泳距离为 50 米 ，任何泳姿都可以，在有条件的饭店

举行。

    7.茶会：分成 4 组，一组约 10 个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全

体参加面试的人员享用， 4 位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在

于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，

时间大约 4 小时。结束后当时通知你是否被录取。

    国内航空公司面试指南

    1.航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为

18 － 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。

    五官端正、仪表清秀、身材匀称。

    女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm .口齿清楚，普通

话标准。

    身体裸露部位无明显疤痕。

    无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。

    听力不低于 5 米 .无精神病史及慢性病史。

    学历要求一般，也有航空公司无此要求。

    要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。

    准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。

    填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。

    2.报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男

性最好穿长裤。

    3.应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持

坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保

持与考官的距离。

    3.回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你

所要表达的问题。

    4.问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址

。

    介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。

    你为什么要做一名空姐？

    你对空姐的工作有哪些了解？

    你有哪些特长？

    在家里是否帮助父母做家务？

    在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？

    你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做

一名合格的空中乘务员？

    做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？

    你在学习期间好朋友多吗？

    谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？

    你为什么要报考本公司？

    如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？

    5.面试程序：。到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量（

身高、体重、视力）。分组进行面试，一般 10 个人一组进入考场，每个报

考人员进行简单的自我介绍（姓名、年龄），然后走出考场等候下一步的面

试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰……第二次面试由考官单独面试

。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通

过后，在考场等候通知面试结果。

    注意事项。有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试

。

    体检。体检，参加体检后等待体检结果……体检合格后一般还要进行公

司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容

和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员

绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。

    培养目标培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法

、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握航空服务专业知

识和基本技能；具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活

应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、商贸等

地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、部队宾馆相关岗位工作

的应用型服务人员与管理人员。

    专业特点两好、两高。两好是工作环境好，干净、卫生、体面、发展前

景好。两高是工作层次和接触的人员水平高，工资报酬高。

    主要课程民航服务礼仪、形体训练、民航乘务英语、化妆、医疗常识与

急救、客舱设备与管理、普通话、演讲与口才技巧、航空公司市场营销、航

空运输地理、民航乘务服务、应用文写作、机场管理与服务专业课程。

    发展前景旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客

在交通方式上改变观念，选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。我国正

处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。

    中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年，随着中

国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万

平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都

将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航

业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。据权威

预测，2010年中国至少需要增加40000名航空服务人员岗位。未来的发展趋

势是航空公司的服务不再是出售机票，把乘客送到目的地等简单服务，而是

在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。从事航空服

务工作，工作环境好，收入高。从现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀

空乘人员平均年薪在10万人民币以上。民航业在中国拥有广阔的发展前景，

属于极有潜力的行业。