东航西北乘务组细致照顾盲人旅客获赞许

2016年7月24日。东航西北分公司MU2319航班从西安经井冈山飞往深圳。伴随着一声清脆的响铃，乘务组迎来了第一位旅客。“您好，欢迎您登机”，乘务组热情地向每一位旅客问好。

在登机过程中，乘务长发现有一位带着墨镜摸索着登机的旅客，仔细询问后得知，年轻的姑娘是一位盲人，由于是联程航班无法申请特殊旅客服务，便自己拿着行李听着广播摸索着登机了。乘务员李婷婷主动接过了她的行李并让她扶着自己的胳膊引导她入座，告诉她安放好的行李位置后，李婷婷帮助她触摸安全带、呼唤玲、通风口、救生衣、氧气面罩的位置，并介绍使用方法以及应急出口的方向。经验丰富的乘务长在起飞前对乘务组再三交代，盲人旅客虽然有特殊困难急切需要别人帮助，但他们一般又自尊心极强，不会主动要求服务人员帮忙，总是会显示他们与正常人无多大区别，不愿意别人讲他们的缺陷等心理特点，要求组员特别注意尊重她，时时关注、悄悄帮助、用心关爱。

飞机逐渐加速，冲上了云霄。平飞后，乘务组就进入了忙碌的服务阶段，乘务员王玺骄月进行餐饮服务时详细地向盲人姑娘介绍餐食和饮料，将餐食里的食物品种和饮料的摆放位置帮助她触摸到位。乘务长巡舱时关注着她的需求，询问她是否使用洗手间，并引导和搀扶她进出洗手间，手把手地让她触摸洗手间内设施，一一讲解使用方法，关门时告诉她不用担心，有什么需要自己就在门外。

航班经停井冈山时，乘务长向机长申请将盲人姑娘留在机上等待。期间，乘务员注意到她紧锁眉头，主动上前询问，原来她把落地时间记错了，担心在深圳接她的家人着急，乘务员贴心地帮助她给家人打电话确定落地时间，并让她家人不要担心，乘务组会照顾好她的。

飞机平稳地降落在深圳宝安机场，乘务组在空中请机长为旅客申请的特服人员在机门口接过了盲人姑娘的行李，下机前她紧紧地握着乘务长的手表示感谢。道别时乘务员听到一名旅客对她的外国友人说了一句“Our fight attendants is very nice.”这样的肯定，让乘务组全体成员从内心深处感到了极大的欣慰。