不平凡的蓝天花朵——国航乘务员张亚靖

 张亚靖是国航客舱服务部管理三部的一名两舱乘务员。参加工作虽然只有短短的四年时间，但她凭借积极认真的工作态度，脚踏实地的做事态度，友善团结的处事态度，不仅很快熟练掌握本岗位所需的基本技能和业务内容，还在每一个团体中得到了领导与同事的一致好评。她运用已掌握的专业知识和自己平时在一线飞行时总结的工作技巧相结合，经常提出自己的合理化建议，并多次被相关部门吸收和采纳。其突出的工作业绩和强烈的工作责任心，在获得自身成长成熟的同时，也为公司做出了重大贡献。

2014年，她被客舱服务部推荐成为了国航金凤组的第十三届成员。在组里工作的一年中，她无时不刻不将金凤精神牢记于心，一直以“爱服务、会服务、懂服务”为工作标杆，虚心向前辈学习工作技能、业务知识，像阳光一样温暖着每一位组员。一年的金凤经历说长不长，说短不短。这一年中，她出色的执行了多次航班保障工作、重点航班任务、多次代表国航金凤组与兄弟单位互动交流。这些任务对于她来说是职业生涯中最珍贵的经历与回忆。一次次的锻炼扎实了她的业务技能、提高了她的沟通技巧、灵活了她的工作方式，让她的综合素质迈上了新台阶。一年的金凤组锻炼告一段落，她又积极的加入到了金凤姊妹组凤凰组，继续着她的金凤之旅。

在客舱服务部工作的四年中，她通过自己的努力获得了2013年度热情服务之星、2014年度优秀团员、2015年度客舱部先进个人等众多荣誉。这些荣誉的获得与她的辛勤付出是密不可分的。在航班上，她始终把旅客视为友人，她说“在飞机上迎接旅客，就像请朋友来家里做客，第一次来家里的客人，可能有些许的生疏，我会用我无微不至的服务让他们有放心的感觉;经常来家里的客人，我们已经熟悉彼此的习惯，一个眼神，一个动作，可以读懂他的想法，他来到家里就能有顺心、舒心的感觉;事情做到客人的心里去，想客人之所想、急客人之所急，设身处地的为客人着想，自然就会有动心的感觉。”她的话里并没有华丽的词藻，但却用她的实际行动践行着四心服务，令人感动。曾经收到过这样一封表扬信，信中说到：当天，该旅客由于路途辗转，晚上起飞的航班上午就出门了，发餐的时候，该旅客只是在跟同行的朋友说，终于可以吃东西了，这是今日从早上到现在的第一餐。无心之话被正在发餐的张亚靖听到，她在确认餐食充裕的情况下，立即送了一份热腾腾的餐食过去，跟那位旅客说：“刚刚听先生说到为了赶飞机一天都没吃东西了，一份应该不够吧，您再多吃一点，有什么需要您随时说。”坐在座位上的客人有些怔住，停顿了两秒接连说了好几个“谢谢”。她没有想到，平日里早已习惯的动作，真真切切的打动到了旅客的内心。如果没有她的细心观察，善良的为他人着想的心，把旅客事当成自己事的觉悟，就不会有旅客此时的动心。我们每天都说要在航班上感动一位旅客，其实就是这么简单，了解他的需求，并呈现在他开口之前。就像张亚靖回忆说：“有一次在国际回程的航班上，白金卡王先生一路在休息，快下降前醒来用早餐，我根据服务流程提供后发现王先生三两口就把粥喝完了，回头看，好像在寻找什么。这时我快步走过去跟王先生说’再帮您加碗粥吧’，王先生露出了难以置信的表情说道’你怎么知道我在想什么’”。看，有的时候也许只是一份简餐，也许只是一碗热粥，它带给旅客的，却是一份无法想象的震撼。

从参加工作至今，她的绩效成绩始终名列前茅，并且严格执行病事假管理要求，她是众多领导口中的好孩子、同事口中的好伙伴、师弟师妹口中的好前辈。每一班飞行中，她会按照公司要求的安全服务规范严格执行，发现安全隐患或是有任何合理化建议，她都会在航后收集起来进行资源上报。当遇到事情时，她会在第一时间向乘务长请示，听从乘务长在工作上的一切安排。她尊重身边的每一个人，虚心听取他人的意见，她在自己平凡的岗位上进行着不平凡的工作，不仅践行着自己的岗位职责，还履行了作为国航客舱服务部的一员所肩负着历史发展使命。其爱岗敬业、身顾大局的职业操守，深深感染着周围每一位员工并吸引着他们争相学习。

不管是在办公室还是在准备室，每次我们看到的她都是衣着笔挺、发丝整洁、妆容适宜，专业化形象无可挑剔。见到同事从来都是面带灿烂的笑容主动问好。对于管理部交给她的工作，她都会在第一时间保质保量的完成，对于组内的活动她积极献计献策，为凤凰组的发展贡献着自己的力量。

展望未来，她将一如既往，倍加努力，立足岗位，力求将工作做善做美，为客舱服务部的发展竭尽所能、多做贡献。这就是平凡的岗位所孕育出不平凡的人，一名普通而又不普通的她。