王莉娟：莉香沁脾 娟秀怡人

2010年，年轻的王莉娟来到了南航货运，南航新疆货运制单员王莉娟，2010年，踏入货站，成为一名出港柜台员工。在工作中，认真投入，服务热忱，用微笑面对货主，以亲情温暖同事。如铿锵玫瑰，帮助他人不遗余力;如不倒青松，备战旺季毫不犹豫;如柔情百合，餐食与人共享从不计较。

南航新疆货运货站出港柜台是一个直接面对货主的岗位，王莉娟论对谁，做什么样的服务，都能用心去做。面对南航服务品牌的逐步提升，出港的服务保障也有了更高的要求。王莉娟将工作流程及相关工作规范、标准，熟记于心，并认真贯彻执行。她在一言一行、举止言谈上体现南航服务的专业性，脸上时常挂着微笑，充溢着一股春的气息，凡是她经手的业务，货主都能满意的离开。记得一个寒冷的冬天，一位老爷爷步履蹒跚的来到营业厅办业务，原来他要给远在外地的孩子发运点羊肉。可是发运羊肉需要动物检疫证，由于动检部门较远，老人行动不便，于是王莉娟自己找来车，载着老人到检验地点开来检疫证明，并帮老人办理完发运手续。

在工作中，她是一名班组长，她了解班组每个成员的性格，使他们的长处有效的运用到工作中，同时，作为班组长的她还需处理投诉，别人避而不及的投诉，王莉娟处理起来都能得心应手，她总说是只要在在货主的角度去处理，就一定由好的结果。2014年的夏天，烈日炎炎，一位中年男子汗流浃背的冲到了营业厅，看似非常急躁，经了解他要发运医疗器械去往伊宁，病人在等着医疗器械做手术，情况非常紧急。王莉娟首先安抚货主情绪，再引导他办理发运手续，安排最近的航班，特别通知了配载务必要尽快运到目的地，短短的几分钟帮货主办完了发运手续。可是由于事情紧急，该顾客出门忘了带钱，王莉娟主动帮该顾客垫付了运费，并一再安慰货主。

2014年春运、旺季，南航货运的日均货量高达180吨，柜台人员同时负责发号、制单、收运、称重、制签多项工作，一时劳动强度大，根本无暇分身。从2月1日开始，王莉娟带动组内成员，主动利用休息时间轮流支援协助排班、调班，保障了每日航班货物的运行顺畅。她说：“航空安全的保障，光靠一个人的力量是做不到的，我们是一个团体，大家彼此互相协调，形成集体的合力，只为把好航空安全关。”由于她的努力，先后获得了“货运部先进个人”、“公司先进个人”、“南航股份公司优秀共青团员”等称号。

每回上班都能看到王莉娟拿着大包小包的东西到柜台，问她是什么东西，她总是笑着说，“前一日休息，为大家准备好的早餐和午餐，这样最忙的时候，组员们就不用为吃饭的事发愁了。”事虽小，可是王莉娟总是考虑的周全，用细节关心同事，带动着班组的成员一起成长。

这就是南航新疆货运温馨的一只花，莉香沁脾，娟秀怡人。