空中乘务员用微笑服务感动旅客

 感谢上苍赐予的每一天，感谢家人，朋友和每一位生命中相遇在路上的旅客，感谢每一位是自己成长的人。因为有你们，我的世界才倍感精彩和温暖。

时光如白驹过隙，记不清自己曾在多少城市的上空起落，也记不清自己在空中读过多少个春夏秋冬。记得有一年的夏天，天气十分闷热，由于机械故障，飞机延误了，在地面等待时间，机上的空调系统不是很好，旅客都坐在客舱里等待，机上很闷热不仅旅客热得满身汗，乘务员也都是汗流浃背，“快给旅客们送一些冰水降降温吧。”我和其他乘务员在客舱里一边给旅客们做延误的解释工作，一边给旅客送上降温的冰水。有的旅客急了，就对着我喊：“到底要等多久啊，我们要下飞机。”“很抱歉先生，耽误您的时间了，您的心情我们十分理解，但是我们收到机长的通知，飞机遇到了一点小故障，修好后我们就可以起飞了。”“我不听，去叫你们的机长过来!我们要下飞机!”我蹲下来很耐心的微笑着说：“先生，我知道机舱很热，坐在这里很不舒服，这里有杯冰水，您先喝一点，降一下温，机长现在正在忙，请您能够理解，”正说着飞机故障排除了，机长通知飞机可以起飞了。起飞后，每次我走过那位旅客的身边时，都会对他微笑，后来快降落时那位先生笑着说：“刚才不好意思啊，其实你们也挺辛苦的，那么热还要给我们服务。”“没关系，你们也辛苦了，谢谢您的理解”

在飞行中遇到这样的事情真是太多太多了，每一次通过我们耐心的解释，热情的服务，都能化解旅客对我们的不满。万米高空，我们用诚挚的热心，应真诚的服务，将抱怨换成感谢，努力化解怨气的同时，也内磨练了涵养，锻炼了口才也收获了欣慰。

机声轰鸣，偶尔一瞥窗外，寂静云卷云舒，不见飞鸿飘过，看看机舱内，我的那些同事们——人生的伙伴，面容娇好娴静，埋头忙碌，已陪伴我多少年。莫名有些感动：我们相识，相处虽然平凡，但，何尝不也是一种缘分?

此时此刻，我满怀感恩，感谢我工作中的伙伴，也祝愿每一位乘务人员的飞行，都快乐平安!