如果你热爱乘务这份工作 就要接受它的一切

 光阴似箭，岁月如梭，在这个因满怀梦想而时间飞逝的青春里，我参加工作已经足足半年多了。时光好不经用，仿佛只是一眨眼间，我已经深深的融入到了这份工作中，融入了山航这个庞大而又亲切的集体。我开始习惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了一万米高空上的那一片云海蓝天。

从迷茫到了解，从陌生到熟悉，从生疏到热爱。一切进行的那样自然，一切却又那么的不平凡。我毕业于中国民航大学乘务学院，在那里，我原以为我已经了解了这份职业。然而真正的参加飞行以后，我才知道，我所拥有认知的不过是那一层外人耳闻的浅浅的表面。从最初的青岛培训部，走到济南总部作为一名实习乘务员参加飞行，我付出了自己的努力通过了严格的新雇员培训。我的第一班飞行是在济南飞往厦门的航班上，我依然忘不了那时的激动与忐忑。客舱对我来说是陌生而又充满吸引力的，面对旅客的我紧张而又兴奋，我用最热情的微笑来完成了我的首飞。之后的一个月，在师父的耐心教导下，我通过了检查成为了一名正式的乘务员。我有了我自己的工作岗位，有了自己需要承担的责任与义务。或许梦想与现实总是存在差距的，在一天天的飞行中，我知道，乘务员不仅仅是拥有美丽的外表和气质，更是要具有强硬的业务知识和一颗火热的内心。每次站在客舱里，我总觉得自己很快乐。我希望用自己的笑容去感染每一位旅客，而同时我也在被他们感动着。我看到过女儿无微不至地照顾患病的母亲;看到周围旅客热情得帮助老人放行李;看到当一个年轻爸爸独自带着哭闹的幼小婴儿手忙脚乱时，旁边的女旅客主动为孩子换尿布;也看到白发苍苍的老两口在起飞时紧紧握住的双手……小小的机舱因为真情而显得更加温馨，因为爱心使大家更加融洽，而当旅客对我说“谢谢”，“辛苦了”的时候，心里总是温暖而甜蜜的，眼眶也总是湿润的。乘务工作，让我看到了人性中更美好的一面，也让我的心更加柔软。刚刚飞行两个月的时候，在一次从上海飞回昆明的航班上，起飞后呼唤令响了，是一位女士，我过去询问她有什么可以帮助的。她说自己晕机有些难受，我很抱歉飞机上没有晕机药，于是倒了一杯温水递给她。回到后舱后我忽然想起自己带有话梅，那是参加飞行没多久的我也有一些晕机，所以随身带有话梅。我很理解那位女士的感受，于是拿着话梅递给她，告诉她如果她不介意的话可以含着话梅，那样会舒服一些。这只是两个多小时航程中的一个小插曲。落地后，由于机位原因，旅客从后登机门下客，那位女士路过我身边的时候，双手立刻握住我的手，说谢谢你妹妹。在那一瞬间，我的心滚烫滚烫的，我没有想到过会收到旅客这样真诚而又热情的感谢。我只是做了我该做的事情，仅仅是举手之劳，却带给了我巨大的感动与动力。

随着飞行时间的增加，渐渐的我开始喜欢观察每位旅客脸上的表情。这样既可以让我了解到他们的需要，也可以让我更好的为她们服务。每天的旅客不一样，他们的心情也是不一样的。有的非常高兴的和朋友和家人开心的来了，有的却独自一人面色不豫。我想他们每个人在登机前都发生了他们自己的故事，没人都怀揣着不同的心境和感受来到了我的航班上。不管他们是开心也好，平常心也好，伤心难过亦或是愤怒，我都试着用我的心情去感染他们。或许有时候并没有太大的作用，但我始终相信会有那么一丝丝的改变，让他们怀着另外一种心情去面对在接机口等待他们的朋友或家人。

参加飞行的半年后，在领导的认可和同事们的鼓励下，我很荣幸的成为了山东航空鲁雁乘务组的一名乘务员。执行公司的精品航线济南—深圳—济南已经近一个月的时间了，每天和鲁雁乘务组优秀的前辈们一起飞行，从她们的身上吸取经验，从工作的点点滴滴中学习她们的服务技巧，我收获了很多，也更努力的让自己变得更加优秀。

诚然，在某些时候，也会发生一些不愉快的事情。天气、航空管制、军事演习、机械故障……有许多时候飞行因受到诸多不可抗拒的因素而延误，等待。旅客焦躁的情绪我也有很深的体会，在航班不正常的情况下我也会害怕，害怕旅客将怒气发泄在乘务员身上。已经记不清有多少次因为延误而受到责骂，也数不清有多少次因为等待起飞而受到呵斥。我曾埋怨明明不是我的错，为什么旅客还要曲解，甚至出言侮辱;也曾擦干夺眶而出的泪水，再微笑着返回客舱继续接受旅客的刁难。辛酸与忍耐是每个乘务员必修的课程。但我不会记住这些不快与难过，因为我始终认为旅客是可爱率真的。我能体会旅客的心情，他们也有自己的事情需要去完成，他们的时间也非常宝贵，所以即使有再大的委屈，我也会忍耐，也会让微笑保持在嘴角。我希望在延误的时候带给旅客的是积极的情绪与安抚的笑容。

就象我的师父告诉我的一样：“热爱这个职业就要勇敢地去接受、去面对，面对它给你带来的快乐，带来的感动，带来的痛苦，带来的酸甜苦辣。”是啊，爱这份工作就要接受它的一切。

皓月当空，群星辉映，夜晚的机场显得如此祥和、美丽。这是一幅色彩斑斓的图画，是一个巨大的舞台，是我成长的方向。我爱蔚蓝纯净的天空，我爱神奇美丽的飞机，我爱可爱率直的旅客，我更爱这份如天使般神圣美好的职业!