南航帅气空少的飞行点滴之三

 

池庆斌还透露了一个南航服务之所以优质的秘密。南航为会员和金银卡的乘客建立了一个CBD(客户行为数据)，里面记录了所有会员的信息和他们的喜好。

 

一般在飞行前，池庆斌会收到公司派发的一份会员名单，他们点过什么餐食和饮料，喜欢过道还是靠窗位置，有没有食物过敏记录，以及乘客所禁忌的东西，上面都写得很清楚。

 

所以乘客一上飞机，池庆斌会根据这个数据，端上乘客点得最多的饮料，因而通常都能给他们留下好印象。

 

至于这个数据库有多大，池庆斌自己也不清楚，但他知道这份资料是越来越厚。因为每次飞完，他都要往里面添加新的东西，方便下一个机组的服务。

 

南航在用心服务，池庆斌也一样。他认为，服务不仅是态度和动作，更多是靠脑子，要用聪明的方法让乘客感受到南航人的认真。所以空闲时，他自己也会记下乘客的喜好，用个人经验完善报告上的内容，建立自己的大脑数据库。正是这样，他在空中飞行了2年多都没有被投诉的记录。