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空乘笔记:身在蓝天上,心逐白云飞

2014-04-22
一阵轰鸣,飞机穿过云层,跃上蓝天。透过舷窗,你会看见天空湛蓝清澈,深邃高远;白云朵朵,如盛开的白莲,又如层层堆积的棉絮。此时此刻,你的心胸能不像蓝天一样广阔?你的心灵能不像白云一样圣洁?每当这个时候,我常

一阵轰鸣,飞机穿过云层,跃上蓝天。透过舷窗,你会看见天空湛蓝清澈,深邃高远;白云朵朵,如盛开的白莲,又如层层堆积的棉絮。此时此刻,你的心胸能不像蓝天一样广阔?你的心灵能不像白云一样圣洁?每当这个时候,我常常想起庄子《逍遥游》里鲲鹏的形象,一种自豪感自然而然地在心中升起。是的,我们工作在蓝天,就应像天使一样,灿烂在蓝天,快乐在蓝天,奉献在蓝天。

转眼间,我已度过了两年的飞行生活。褪去了当初的青涩,逐渐变得成熟;消除了当初的激动和紧张,逐渐变得沉稳和老练。我适应了空乘生活,熟悉了空乘生活,爱上了空乘生活,其中,有苦更有乐,有失也有得。

飞机晚点,总会有乘客抱怨、发怒,以至于刁难我们,但我们不能生气,要用天空一样的胸怀去包容,带着灿烂的笑容,心平气和地解释,用春风般的服务赢得旅客的理解。每当旅客平息了怒气,淡去了怒容,我们才能松一口气,去享受一下工作成功的喜悦。

当然,工作中也不乏快乐。最让我感到有趣的是服务儿童乘客,有的小孩,会因飞机起飞而害怕得大哭不止,我就蹲在他/她的跟前,想方设法让其破涕为笑;有的,会不愿系安全带,我就劝导鼓励他/她自己系上,他们自己系好安全带后得意的样子,甚是可爱。

我们的工作就是服务于每一位旅客,让每一位旅客都能享受愉快的旅程。最近的一次执行国航湿租航班,下降前三十分钟广播时,坐在2排f座的金卡旅客叫住我,让我拿一张意见卡给他,我的心里一紧:“是我哪里做得不好,让这位先生不满意了?”我带着忐忑的心情递给了他一张意见卡,看着这位先生满面的笑容,我的心稍稍平静一些。他接过意见卡对我说:“谢谢你,姑娘,你的服务很贴心,为我想的很周到,我很感动。开始的时候我对你们山航的服务是持怀疑态度的,但是你的服务改变了我的看法。”听了这番话,心情一时难以形容的激动,他对我工作的认可,就是对我们乘务组的认可,也是对我们公司的认可。此时,我感到非常有成就感。对这位旅客,我只是习惯性的去做了我一些该做的事情,帮助提拿行李,送上问候,睡觉时帮他盖上毛毯,拉下遮光板,落地前提醒他收好座位上的笔记本电脑。多一点关心,多一点真心,便可赢得旅客的认可和信赖。我喜欢上了这种感觉,喜欢看到旅客高兴而来,满意而去的表情;喜欢看到旅客对我们的服务投来欣喜的目光!

生活从不缺少美丽,只是少了发现美的眼睛。快乐一直都在,只要敞开心扉去感受它,便可尝到快乐幸福的滋味。

升级到头等舱乘务员后,驻外的频率明显增加了很多。曾有一次厦门驻外,完成一天的飞行,回到宾馆休息,和我同住的乘务长和她可爱的女儿视频。小姑娘的天真烂漫让人忍俊不禁,但是她的聪明懂事又让我那在眼眶里打转的眼泪险些掉下来。小宝贝明天要去拔牙,好像很担心会不会很疼,又不想让在外飞行的妈妈担心,很贴心的告诉妈妈“我很勇敢,明天妈妈虽然不在我身边,但是我一定不会哭,不会让妈妈失望的。”我惊叹这个那么小的孩子竟然可以说出这样的话。最后,小姑娘被告知妈妈明天要飞早班不能和她视频很久了。她开始纠结犹豫了,忍不住自己念叨起来“哎呀,我好想妈妈,想和妈妈多说一会话,可是又想让妈妈早休息,明天好早点回来见我,怎么办呢,怎么办呢?”小女孩沉默了好一会儿,好像下了很大的决心,不情愿的小声哼哼着:“那妈妈还是早点休息吧,早点回来。”我在一边看那张可爱的小脸,听着她们母女的对话,心里的感动不由地泛滥了。这位妈妈的心里是会是怎样的滋味呢?怕是有失落,有伤感;也会有感动,有自豪吧!不能有更多的时间陪孩子,难免失落、伤感,可是孩子因此学会了体贴,学会了独立,学会了勇敢,这不能不说是一种收获,没有谁不会因此而感动、自豪!身为乘务员的我们,过年过节想陪家人吃一顿饭都是奢侈的想法。每次飞晚班回家,走在了路上,除了路灯,也只剩下自己被拉长的影子,选择了这条路,我们必须懂得奉献

深夜回家,总有一盏为你一直亮着的灯;向父母问候的电话里,永远都是“什么都好,不用操心”;下机组车时,已经有人在那里等候多时了……他们对我们只有一个简单的要求:平安快乐的飞行。这份工作让我更深刻的体会到了爱,懂得感恩。

身在蓝天上,心逐白云飞。既然选择了山航,就要和公司共发展;既然选择了空中生活,就要把空乘生活谱写成一首飞翔的诗!

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