舒适背后是艰辛——记河北航空客舱清洁队

 有这样一个团队，他们顶风雨、冒严寒、战酷暑，他们行走在机坪上，快跑在飞机间，穿梭在客舱里，他们虽然没有耀眼的外表和华丽的服装，但他们用勤劳的双手和热忱的心为旅客营造着舒适安逸的客舱环境。这就是河北航空公司地面服务部客舱清洁队。

尽心尽责服务旅客

河北航空公司客舱清洁队现有33名员工，主要担负着公司航前、航后、过站飞机的客舱清洁，旅客服务用品及机上报刊杂志的整理配发，机上废弃物回收清理等工作，这不仅需要体力，更需要细致和耐心。

一位清洁队员告诉我们：“这一阵子石家庄雷雨特别多，影响了航班的正常起降，所以我们的工作时间也不稳定，为了争取时间，保障下一个航班的顺利起飞，经常是刚清理完一架飞机又赶去清理另一架。”虽然时间紧凑，但是他们的工作却不打折扣，每次都能按质按量地完成。相比航前、过站的清洁工作，航后的更加繁琐、复杂。清洁队在每架航班降落前都会提前进场，等待飞机都下完客后，立即登机开始紧张有序的客舱清洁工作。收垃圾，排污，擦机舱壁，清理座椅、卫生间，摆放杂志、安全须知……这份工作听起来容易，实际做起来并不简单，由于客舱空间有限，而清洁工作又有严格的流程规定和时间要求，为了绕开对方，不影响彼此的工作，磕到碰到是常有的事。

前几天，清洁队为波音737-800机型的B-5660飞机更换了座椅套。为了不耽误第二天航班的正常运行，客舱清洁队全体队员从飞机落地前40分钟就做好了先期准备工作，并按计划提前20分钟进场。航班22：30落地后清洁员们就开始工作，到次日凌晨3：00才结束。机上一共有170个位子，清洁员需要对每个座位的椅套、后兜、头片等进行逐一更换。由于座椅套都是大规模送洗、烘干，有的会存在缩水的问题。为了使每个座套都无褶皱地套于规定位置，清洁员费了很大力气才将干净的椅套拽平整，有的人的手都被挤压肿了。但是他们却没有怨言，因为，对他们而言，这已不仅仅是一份工作，更是实现自己价值的一个舞台。

拾金不昧感动旅客

客舱清洁队的员工们不仅在工作中认真负责、任劳任怨，他们高尚的职业道德和良好的个人品质也得到了广大旅客的好评。队员们清洁客舱时，经常捡到旅客遗失的物品，比如：手提电脑、数码相机、手机、钱包、钥匙等。当捡到这些物品时，他们总会在第一时间将遗失物品上交、登记、归还，这已经成为了清洁队员工们的一种习惯。

2012年11月，在一次客舱清洁工作中，两名清洁队员发现客舱19A座和19B座间隙处有一个黑色钱包，想到旅客丢了钱包，心里肯定着急，便立即向分队长汇报。在地面服务部工作人员积极跟进、认真查找下，当日就与失主取得了联系。失主焦急赶到河北航空地面服务部办理了认领手续，而且还要拿出全部现金，重谢拾金不昧的员工，两名清洁队表示这些钱坚决不收，这是他们应该做的。

几天后，失主专门委托他的朋友送来锦旗和感谢信，并表达了谢意。在信中他说道：“当我拿到遗失的钱包时，心情非常激动。贵公司员工拾金不昧的精神品质深深的感动了我，再次向你们表达我最诚挚的谢意。”

像这样的事情还有很多，拾金不昧之举在客舱清洁队已蔚然成风。他们想旅客之所想，急旅客之所急，不是自己的东西绝对不拿。

据统计，客舱清洁队自2013年1月1日至8月3日，共计拾到现金11990元、银行卡21张、电脑11部、手机13部，其他各类包裹、大小物品近20件。

客舱清洁队的员工们默默地坚守在工作岗位上，始终严格按照飞机客舱清洁标准，以踏实高效的工作作风和吃苦耐劳的敬业精神，认真地完成着每一架飞机的清洁保障任务，用实际行动诠释着自身的职责，扎实地践行着河北航空的服务理念。