航空院校设专门课程　教空姐如何“防骚扰”

空姐、空少在很多人眼里，是个很神秘的群体，他们仪态端庄、工作环境幽雅，拿着普通人羡慕的高薪，是成功的标志。一名合格的空姐究竟是如何磨练出来的?昨天，记者探访了南京唯一一所开设航空服务专业的本科高校——南航金城学院，了解到空姐不一般的“出炉史”。

要学的内容——

空姐遇到难缠的乘客怎么办?

“请的动作大家可能都觉得很简单，但你知道吗?一个请的动作，我们的学生就要专业学习两个课时，这里面的讲究太多了。”金城学院专门负责教授礼仪课的老师张嘉艺告诉记者。

张嘉艺说，平时很多人在做请的动作时，究竟是手掌还是手心向上根本搞不清楚，此外手掌向前方要伸出多远、伸到什么位置都很随意。“按照我们的标准礼仪要求，空姐在做请的动作的时候，手应伸向斜前方，掌心向上，否则就是不礼貌。”光是这一个动作，学生们就要练两个课时。此外，准空姐、空少站姿、蹲姿、行走等，也要接受专门的训练。

“除了这些标准动作，我们还会在上课中反复给学生讲一些中国传统的礼仪规范，如‘一火不点三根烟’‘生意场上六不问’‘筷子八禁忌’等。”张嘉艺说，“除了常规的高校课程，我们学校航空服务专业的学生要学的东西更多，比如播音主持课、形体课，这是我们特有的，此外还有民航英语、飞行安全等相关专业课程，最后就是我们新开设的礼仪课和公共关系课。”

近两年来，空姐被骚扰的事件频频见诸报端。面对乘客的骚扰，空姐到底该如何应对?昨天(6日)，在南京航空航天大学金城学院，记者发现，除了形体课、飞行安全等相关专业课程外，学院特地为准空姐们开设专门课程，教她们如何应付飞机上的骚扰，以及一些难缠的乘客。

该校专门负责教授礼仪课的老师张嘉艺告诉记者，公共关系课的教程也分多种情景模式，比如难缠的乘客，其中包括对空姐骚扰的乘客，还有“粉丝”乘客等。

“粉丝”乘客处理起来比较简单。“空姐会去询问明星，是否愿意为粉丝签名，如果明星不愿意，就要按明星意愿阻止乘客去打扰，如果明星愿意，也不代表乘客就能在飞机里跑来跑去，得由空姐代劳统一签名后再发放给乘客。”

遇到说不通的“粉丝”乘客，就按难缠乘客来处理，骚扰空姐的乘客、闹事的乘客等等，也都属于这一范畴。张嘉艺说，遇到这样的乘客，空姐先要对乘客进行语言劝导，如果不行，空姐应该去找其他机务人员帮忙，再不行，就可以向空中安全员寻求帮助。飞机上的安全员有权对不听劝阻依然闹事的乘客动用“武力”，比如采用手铐。

竞争日趋激烈——

海归硕士也来抢饭碗

记者了解到，南航金城学院航空服务专业每届80名学生中，都有六七十人能够获得上机机会。

“上飞机的门槛不低，但符合条件的人也越来越多，这导致整个行业的竞争非常激烈。”航空服务专业大三男生赵翔告诉记者，他们在应聘空中安全员的时候就发现，不少航空公司公开表示，转业警察和退伍军人优先。

学生陈笑则告诉记者，空姐行业面临的压力更大。不少名牌大学的本科生，甚至是海归硕士，也纷纷涌入这个行业来竞争，让她们感到“鸭梨山大”。

“空姐专业的学生由于在校期间都接受了严格训练，综合素质很高，所以在就业时很受外面的企业欢迎，很多知名的大型企业会招聘相关专业的学生去从事文职工作，以及诸如餐厅服务、会议服务等工作，待遇也很高。”张嘉艺告诉记者，此外，高铁行业每年也都会从学校招走一批学生。

张嘉艺说，现在大学生的求职越来越理性，很多人已经不再抱着非空姐、空少岗位不干的想法，有的人即使应聘上了，也会放弃登机机会。