空乘专业面试宝典

1.有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒?

2.窄体机或公务舱，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做?

3.如果旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是否需要叫醒该旅客?为什麽?

4.旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释?

5.定餐期间，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该如何介绍或送出?

6.头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排?

7.如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份的，你应该如何做解释?

8.长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时你应该如何劝说?

9.旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应该如何解释?

10.行李架和衣帽间已满，后上飞机的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托运?你应该如何安置?

11.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?

12.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围?

13.多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应该如何解决?

14.当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你应该如何让她更好地配合你?

15.旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么?

16.如果旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应该如何解释?

17.起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释?

18.当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新推出的产品?

19.定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?

20.已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务?

21.因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚?

22.现在两舱服务的优势是什麽?

23.现在两舱服务存在哪些不足?

24.你觉得现在两舱乘务员的现状如何?

25.如何能更好地提高两舱服务?有何建议?

26.乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回头客?

27.两舱客人登机前，应如何布置客舱?

28.起飞后的第一个服务程序是什么?有哪些具体内容?

29.餐谱和订餐服务有什么新要求?

30.空中休闲、娱乐用品服务包括哪些?

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