大雾侵袭，航延服务暖人心

连日来，乌鲁木齐机场不时被大雾侵袭，每天造成进出港航班延误超过30架次，滞留旅客过几千人，候机楼内人头攒动，到处弥漫着方便面、延误餐食的味道。大雾天气下地面服务部旅客服务中心启动航班大面积延误处置预案，奋力保障航班。每个登机口安排一名工作人员广播最新的航班动态，登机口的航班延误信息牌也密密麻麻的写满了延误航班信息。大厅内两名工作人员带着绶带巡视，随时解答过往旅客的问题。由于航班延误架次过多，旅客办理的登机牌上都未显示登机口，眼看着都过了登机时间，还没有登机口，这让旅客一头雾水，很彷徨，不停的询问该在哪里登机。安检口的导乘服务台2名导乘人员在耐心细致的解答问题同时，使用话筒循环广播“由于本站大雾天气原因，进出港航班全部延误，积压航班较多，大家的登机牌都没有打登机口，请各位旅客随时关注各登机口的航班动态信息显示屏，到相应的登机口候机。”

PART1：8号登机口

一个可爱的小男孩第一次坐飞机显得格外兴奋，稚嫩的声音不停的问身边的女士：“妈妈，飞机在哪里，我们什么时候走，我想坐飞机。”妈妈说：天气大雾，航班延误，我们走不了。小孩子不理解什么是延误，一听不能坐飞机，躺在地上边打滚边哭喊着要坐飞机。工作人员田甜闻声赶来抱起地上的小朋友，温柔的拭去孩子脸上的泪珠，从登机口拿来餐食里的水果、点心、鸡腿给小孩吃，说：乖，小宝贝，不哭，咱们先吃好吃的，一会大雾散了我们就可以坐飞机了。田甜把小孩抱到登机口的椅子上坐下边逗他边看着他开心的吃起来。小男孩的妈妈走过来说：“美女，你真有耐心，小孩子太吵了，还好有你哄他，将来你肯定是位出色的母亲。”

PART2：10号登机口

SC4912航班由于本站天气原因延误时间待定，旅客看到窗外的大雾也能理解，都在座椅上玩弄手机打发时间，或三五成群的闲聊，突然一阵撕心裂肺的哭声打破此时仅的安静，扈文君仔细查看登机口附近，发现登机口对面书店旁一位男青年正趴在椅子上嚎啕大哭。她关切的上前询问：“先生，发生什么事了?有什么可以帮你的?”男青年摆摆手示意没什么但却仍然哭的很伤心，这时周边的旅客也围观过来。看到围观的人越来越多，扈文君俯下身跟旅客说：先生，我带你去一个安静的地方，说着随手把男青年的行李提上，他起身跟着她来到母婴室。男青年平复了下自己的心情说：“我在新疆打工，昨晚得知自己的对象突然死了，现在在太平间躺着，他急着回去看她最后一眼。听完此消息后此时的扈文君心里也很不是滋味，她在心里默默的祈祷“大雾你快快散去吧，让这有情义的男人回去看看自己心爱的女人最后一眼吧”。她强忍着自己的泪水说：“先生，不管怎样，你自己多保重，你在这里先休息，等航班可以登机了我亲自过来叫你。”半小时后SC4912次航班登机，旅客欢呼一片。

大雾天气下，旅客服务中心全员通宵达旦的保障航班，早夜连的同事在岗位上近20小时甚至通宵。家里有老人、小孩、丈夫的都无暇顾及，只为能让旅客安全、放心的完成旅途。登机口的同事们一个问题要重复成百上千遍，没有时间喝水休息，一站就是10几个小时，一天下来声音嘶哑，腰酸腿肿，也有同事发着高烧仍然坚守在岗位上服务旅客。航延服务时，有旅客怨声载道，恶言相向，也有旅客理解我们的处境，航班登机时关切的说：辛苦了，你们才是最辛苦的;你们是好样的;你们受委屈了……”当听到此类温暖的话语时，我们的委屈疲惫都荡然无存。大面积航班延误时，我们用自己的方式诠释责任二字，我们也时刻践行着新疆机场集团能吃苦，肯奉献，敢打硬仗的企业精神”。