首都机场商贸公司完成十一黄金周服务保障工作

图：进行店面安全检查

2015年“十一”黄金周期间，首都机场航班架次、旅客吞吐量持续增高，旅客出行高峰增多。首都机场商贸公司(简称“商贸公司”)提前筹备，周密部署，严把“三个安全底线”，认真贯彻落实集团公司安全、服务各项要求，持续强化服务保障水平，顺利完成“十一”黄金周保障准备工作。

严把安全工作关 抓牢安全之根

为切实做好“十一”期间的保障工作，商贸公司结合今年黄金周假期特点和历年保障工作经验，制定《商贸公司2015年“中秋”、“国庆”假期保障工作方案》，细化工作措施，全力开展各项保障工作。商贸公司对航站楼店面、物流库区、生活园区及办公区域，从安全意识、规章落实、安全培训、设备设施、安全常识掌握、后库管理、安全台账七个方面开展了“全覆盖”式安全自查，做到安全检查与整改不留死角。节日期间，商贸公司严格落实各级管理人员及专业人员的三级值班制度，并对各级值班人员提出了不同岗位的要求，每日开展巡检，排除各类问题，处置不安全事件，保证做到履职履责，确保节日期间的安全稳定运行。同时，商贸公司强化执行信息通报制度，出现各类问题及时按照相关要求及紧急事件应急预案进行上报，确保信息传递及时准确，应急处置及时到位，不安全事件及时遏制。

在保障期间，商贸公司向一线员工提示“旅客优先”的工作要求，详细宣贯首都机场安委会开展的“向违章说‘不’”活动内容和首都机场控制区证件记分注意事项，张贴员工注意交通安全的漫画海报，进一步强化一线员工的安全意识，共同努力向违章说“不”。

愉悦旅客购物体验 抓好服务之本

根据历年“十一”黄金周期间的商品销售情况，商贸公司提前分析预判、积极备货，确保节日类、保障类、应季类商品充裕到位，特别是畅销商品及饮料等保障类商品。航诚便利店与VanGO、好邻居、全家等品牌便利店均提前调整了备货底限，适当增加了商品数量。节日期间，商贸公司相关业务部门及时联动，24小时持续跟进保障品类的销售及库存情况，依据订货周期和库存安全线，及时订货补货与配送，节日期间商贸公司累计派发配送车次80余辆次，投入配送人员百余人次，充分满足了节日期间出行旅客的购物需求。同时，首都机场三座航站楼设置了夜航保障店25家，24小时店9家，全天候的营业时间伴随着旅客的出行需求。在此基础上，商贸公司进一步加强员工服务意识教育，严格各项服务标准和首问负责制的落实。号召一线员工积极践行服务承诺，以旅客保障为先，友善服务，妥善处置旅客抱怨与突发事件。同时，针对在服务旅客环节中容易出现问题的关键点，商贸公司提前进行重点提示，加强节日期间一线员工的服务态度与岗位规范的监察频次，圆满完成了节日期间“0”投诉的服务目标。

值得一提的是，“十一”黄金周期间，商贸公司在首都机场三座航站楼商业零售店面推出“我的快乐寻”和“航诚有个秘密花园”优惠活动，在公司“航诚商业”官方微博、微信公众号推出“我的欢乐转”、“我的Kindle在这里”等主题线上微活动，为旅客送上购物优惠和惊喜。

未来，商贸公司将总结服务保障经验，持续提升服务品质，积极做好各项保障工作，为旅客营造安全、舒适的购物环境，保障旅客愉悦出行。

图：店面员工详细为旅客介绍商品

图：店面员工帮助旅客试穿鞋