机场“要客”服务　招引商务客

近年，澳门举办了很多不同类型的会议、展览活动，希望可以打造休闲会展平台角色。由于小城地方细，如何吸引商务旅客前来，旅游业界亦绞尽脑汁。

在香港会议展览中心举行的“香港商务旅游博览”上，听到在澳门较少谈论的机场“要客”服务。是指旅客利用从落机到离开机场的短暂时间，享受贵宾式服务。“要客”在内地已经慢慢成为新趋势，也许是为吸引商务客加分的服务之一。

商务旅游新趋势

“香港商务旅游博览”有接近六十家旅游业顶尖机构参展，包括国泰航空、九广铁路、中国南方航空公司等。

“商务旅游博览”项目总监保罗?罗宾(Paul　Robin)表示，香港每年都有大批商务人员出外工干旅游，不论大小企业，皆需要有效地管理其商务旅游预算。是次活动已举办第三届，预料将吸引逾一千五百名商务旅游采购人员参与，当中绝大部分是中小企业，透过活动为旅游业界与采购旅游产品人员提供直接面谈的平台。

他指出，非典后，商务旅游曾受到影响，近几个月明显复苏;特别是内地实施自由行，方便更多内地商务客到港澳进行商务活动，由此可见商务旅游活动将更显频繁。

现时商务旅客选择目的地时，除了考虑旅游预算，还有一种新趋势，即考虑一些目的地的实际情况，及可能出现的沟通问题等。故在展览会期间举办的一系列讲座中，有题为“当派旅游从业人员到中国时，有甚么必需注意?”的讲座，谈及要保证旅游从业人员有效及安全地完成工作，如何处理及解决可能发生的沟通问题等。有关讲座吸引了逾百名人士参加，可见商务旅游人士的新需要。

政要服务商业化

另外，发展商务旅游，除了是旅游业界的重点业务，内地机场的新趋势是提供机场“要客”服务。要客会员制服务，为航空旅客提供机场地面贵宾服务。公司原来主要为中央及各地方政府要客、重要国宾提供接待服务，面对市场需求，在保障政务要客服务需求下，亦有条件向高端商务旅客提供服务。

服务包括享用VIP专用停车场，VIP会员休息室，有礼宾员代购机场建设费和保险，协助贵宾办理登机手续，贵宾可通过专用联检通道登机等一站式服务。并可提供延伸服务，如商务服务，机票预订等。该服务推出一年来，反应不俗。这种非一般服务在外国已发展了好几年时间。