原来你竟是这样的机场要客服务......

机场要客服务

全方位满足您的需求

人潮拥挤的候机大楼

是他们让您优雅等待

繁忙嘈杂的机场大厅

是他们让您安逸旅行

诸多突发因素的打扰

是他们让您回归平静

所谓“要客”，顾名思义，即是对航空公司而言非常重要的旅客，业界人称VIP，还有异常重要的VVIP。 那么，机场VIP服务究竟什么呢?

1、抽调状态良好的飞机

身份较为特殊的要客或VVIP，在确定行程后，保障预案即刻启动，抽调状态良好的飞机，选派技术过硬的机组成员，保卫部加强勤务派遣的等级，在客舱部中选派业务精良并经过培训有专包机资格的乘务员执行该航班任务。

2、选派老乡乘务员

有时，选派和要客同一籍贯的乘务员也是考量范围，乡音是快速拉近与要客的距离利器。适度地与要客“套近乎”，可以起到事半功倍的效果，也是一种服务技巧。

3、餐食花样繁多

针对VVIP客户，航食公司会精心准备特殊餐食，花样繁多，一般采取用平板车展示并使用西餐的叉烧分餐法，点心小吃到餐后水果甜品，分量之大，往往要客还未吃到主菜就摆手表示已足够。

4、避免直接打扰VVIP

在为要客服务时，乘务员通常要避免直接打扰VVIP。比如点选餐饮尽量避免直接询问要客本人，大多是询问家眷或随行秘书。

原来，机场要客服务竟有如此多的学问。4月10日，四川西南航空职业学院迎来了第二期机场要客服务管理人员素质提升班的学员们，他们带着公司赋予的使命，走进西航，经历了很多考验，也得到了成长。