两会期间东航北京旅服部热情服务获两面锦旗

多年来，中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)北京分公司旅服部一如既往地为所有乘坐东航航班的旅客提供热情服务，获得了旅客的表扬，“两会”期间，旅客送来的两面锦旗给这个集体树立了学习的榜样，鼓舞着这个集体中的每个员工向先进学习，为旅客提供更好的服务。

想旅客所想　 帮旅客找回失物

2013年3月10日，一位旅客将一面“服务耐心细致周到，帮助旅客排忧解难”的锦旗送至首都机场T2航站楼东航北京旅服部员工冯斐斐手中，感谢东航工作人员冯斐斐在他遇到困难时给予的热情帮助。事情要从2月19日MU5300航班说起，当日，一名男性旅客在乘坐MU5300航班时，因遗失IPAD，最终弃乘。旅客非常焦急地告知旅服部登机口工作人员遗失的IPAD中有重要资料。工作人员冯斐斐想旅客所想，一边安慰旅客不要着急，一边与同事做好工作交接，立即抢时间协助旅客多方寻找IPAD。冯斐斐带着旅客前往曾经去过的所有地方进行了仔细寻找，并询问周边的其他旅客，还向机场的保洁人员打听情况，不漏过任何一个可能遗失的地方，不放过任何细节，终于功夫不负有心人，冯斐斐在安检遗失台处问询到相关情况，曾有旅客在过安检时，捡到IPAD，上交至安检遗失台，为便于旅客查找，又移交至机场失物招领处。冯斐斐立即带领旅客至失物招领处领取了IPAD，旅客对冯斐斐的热情服务表示赞赏并对她一路上的积极帮助表示了由衷的感激。