特服人员的工作描述

一，工作职责：

帮助残疾人，老人，小孩以及婴儿和孕妇等特殊旅客办理相关的登记手续，引领旅客正常的等登记

登记服务

1，接受信息。及时接收特殊旅客信息，准确把握服务时间，判断服务所需工具并及时领取，按时前往值机柜台。

2，值机柜台交接。值机柜台处核查旅客申请表，签字持单并陪同旅客(携带行李)前往安监处。

3，安全检查。协助旅客进行人身(及随身行李)进行安全检查。

4，登记。办理登记手续，陪同旅客前往飞机。

5，与乘务长接待。将旅客本人(随身行李)及相关手续与机组交接。

6，服务结束。归还工具，将旅客特殊服务申请书交回服务室

到达服务

1，接受信息。及时接收特殊服务信息，准确把握服务时间，判断服务所需工具并领取，按时前往机舱口接机。

2，与乘务长交流。核查特殊旅客申请信息，核查无误，签字持单并陪同旅客(及随身行李)提取行李。

3，与接机人交接。确认接机人身份信息，无误后请接机人在申请单签字，将旅客和行李及各种手续证件交给接机人。

4，服务结束。交还工具，将旅客特殊服务申请书交回服务室。