春运中的国航西南特服项目

图1：机关工作人员至现场支援无人陪伴儿童的保障工作

在成都双流国际机场，一群可爱的人在工作岗位上默默的奉献，为旅客提供无微不至的关怀，用爱心传播温暖，他们，就是中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)西南分公司特服部的员工。行动才是最好的证明，他们凭靠自己的真诚服务诠释着新时代的雷锋精神。

我是你的“眼”

“感谢你的一路细心陪伴，是你的无微不至的关照，照亮了我的回家路……”在42号登机口，一位盲人旅客紧紧的握着特服员工李征宇的手激动地说道。

3月5日的清晨，虽然春运已接近尾声，但机场的出发大厅依旧比肩叠迹。人群中，一位靠着拐杖艰难摸索行走的旅客引起了特服员工李征宇的注意，他急步迈向这位“特殊”的乘客，在细心询问下得知，这是一位将要乘坐CA4403前往拉萨的无人陪伴盲人旅客。为了让这位乘客顺利登机，李征宇将他扶到爱心驿站休息，并安排其他同事到值机柜台为其办理登机手续，并认真填好了特殊旅客交接单。考虑到旅客的视力问题和登机时间紧迫，李征宇还特意联系好电瓶车全程陪同旅客到安检口。国航员工的热心帮助，让这位盲人旅客在“黑暗”的旅途中深感爱的光亮。

图2：“爱心柜台”前来办理无成人陪伴儿童乘机手续的家长

小身躯的大能量

“小姑娘，真是太不好意思，我不知道是女孩子来推我，你看我这么胖，真是不忍心，太辛苦你了，要不歇歇再走”。一位乘坐CA4119前往北京的老奶奶心疼又内疚的对特服员工刘莎说道。瘦小的刘莎微微一笑，用北方女孩的豪气而风趣的言语安抚老奶奶：“奶奶，没事儿，我不累，男生能做的咱也能做。你这身材算苗条的了，我推过比你重的人多着了，都练出来了，呵呵”。“哈哈!”老奶奶顿时被刘莎的俏皮话语逗乐了，开怀大笑起来。正是爱的传递，让素不相识的两人在本来短暂的路上却充满了欢声笑语。

爱心接力无以伦比的美丽

据统计，从1月26日春运开始至3月4日，地服部共保障出港无陪781人，进港无陪761人;进港轮椅203人，出港轮椅111人;在这串简单的数字背后，却凝聚着众多员工的辛勤汗水和炽热的奉献精神。

雷锋精神的精髓，就是“螺丝钉”精神，螺丝钉虽小，却关系着整个机器的顺利运转，它的作用却是不可估量的。做好一颗“螺丝钉”，随时保持不断加强学习和提高自我，发挥自己在工作中的重要作用和奉献精神，做一颗永不生锈的螺丝钉，让机场这个小小的社会处处都流淌着一股新时代的雷锋精神!

图3：帮无陪老人做好候机楼摆渡车的安全防护