东航云南地服未雨绸缪　应对春运“攻坚战”

东航云南地服未雨绸缪　应对春运“攻坚战”

民航资源网2013年1月17日消息：为了做好春运期间的航班保障工作，服务好更多来自四面八方的旅客，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部旅客服务中心提前做好了准备，全面布置，以确保春运期间地面保障工作安全、有序进行。

思想重视，做好全员动员

       在春运即将到来之际，旅客服务中心科室领导召集班组长和全体员工进行春运保障动员，从思想上提高大家的保障意识。对于老员工来说，每年一度的春运算是一次紧张而忙碌服务工作，面对“旧节日，新问题”，更是不能麻痹大意，需要认真面对；然而对于新员工来说，面对第一次的春运保障大家可能既兴奋又恐惧，害怕自己面对未知的突发情况无从处理，旅客服务中心各队队长在看到大家有各种各样的顾虑的担心后，主动和新工谈心交流，让新员工们正确认识春运保障工作流程，客观看待，从心里上做好了准备，迎接春运的到来。

提前布置，确保万无一失

       为确保春运期间旅客服务中心各项工作有序进行，中心按照岗位职责对春运工作进行了划分和布置，分别成立的三大春运保障小组：进出港旅客保障组、廊桥组、机上清洁监督组。每个组评选出保障小组负责人，主要协助春运期间各个小组的在保障过程中突发情况的处理和反馈。在科办公室，旅客服务中心还专门准备了“春运保障值班日志”，交接班时对所保障情况进行填写、交接，做好全面记录。除此之外，在春运期间为了照顾好广大员工的日常生活。旅客服务中心还成立了后勤保障组，专门为广大员工服务，尽量满足大家的“所需所想”，让员工们解除后顾之忧，全心全力的投入到工作中。

积极思考，提高工作效率

       春运期间，人流量大量集中在同一时段，旅客对登机服务质量也会随之增加，但同时，这也是东航地面服务工作人员展现良好服务形象的关键时刻。为了抓住每一次机会，旅客服务中心都会在春运保障前期集中班组长和广大员工征求意见，开展各类优质、贴心的服务活动。今年也不例外，旅客服务中心的征集服务活动已经开始，希望通过发挥“群众的力量”，调动大家积极性，形成“点子从群众中来，效率在工作中找”让“人人参与服务，人人思考服务”，使服务质量和工作效率都更上一个台阶。