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东航云南地服未雨绸缪 应对春运“攻坚战”

hkxy@hx2013-01-18
东航云南地服未雨绸缪 应对春运“攻坚战” 民航资源网2013年1月17日消息:为了做好春运期间的航班保障工作,服务好更多来自四面八方的旅客,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称

东航云南地服未雨绸缪 应对春运“攻坚战”

 

民航资源网2013年1月17日消息:为了做好春运期间的航班保障工作,服务好更多来自四面八方的旅客,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部旅客服务中心提前做好了准备,全面布置,以确保春运期间地面保障工作安全、有序进行。


思想重视,做好全员动员


       在春运即将到来之际,旅客服务中心科室领导召集班组长和全体员工进行春运保障动员,从思想上提高大家的保障意识。对于老员工来说,每年一度的春运算是一次紧张而忙碌服务工作,面对“旧节日,新问题”,更是不能麻痹大意,需要认真面对;然而对于新员工来说,面对第一次的春运保障大家可能既兴奋又恐惧,害怕自己面对未知的突发情况无从处理,旅客服务中心各队队长在看到大家有各种各样的顾虑的担心后,主动和新工谈心交流,让新员工们正确认识春运保障工作流程,客观看待,从心里上做好了准备,迎接春运的到来。


提前布置,确保万无一失


       为确保春运期间旅客服务中心各项工作有序进行,中心按照岗位职责对春运工作进行了划分和布置,分别成立的三大春运保障小组:进出港旅客保障组、廊桥组、机上清洁监督组。每个组评选出保障小组负责人,主要协助春运期间各个小组的在保障过程中突发情况的处理和反馈。在科办公室,旅客服务中心还专门准备了“春运保障值班日志”,交接班时对所保障情况进行填写、交接,做好全面记录。除此之外,在春运期间为了照顾好广大员工的日常生活。旅客服务中心还成立了后勤保障组,专门为广大员工服务,尽量满足大家的“所需所想”,让员工们解除后顾之忧,全心全力的投入到工作中。


积极思考,提高工作效率


       春运期间,人流量大量集中在同一时段,旅客对登机服务质量也会随之增加,但同时,这也是东航地面服务工作人员展现良好服务形象的关键时刻。为了抓住每一次机会,旅客服务中心都会在春运保障前期集中班组长和广大员工征求意见,开展各类优质、贴心的服务活动。今年也不例外,旅客服务中心的征集服务活动已经开始,希望通过发挥“群众的力量”,调动大家积极性,形成“点子从群众中来,效率在工作中找”让“人人参与服务,人人思考服务”,使服务质量和工作效率都更上一个台阶。
 

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