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国航西南地服部推出高端特殊旅客服务新举措

cunetlc2013-01-05
为提升高端旅客满意度,体现中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)高端旅客服务水平,国航西南地面服务部转场T2后特推出高端旅客值机专区服务。高端特殊旅客如轮椅、残障人员等均可

为提升高端旅客满意度,体现中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)高端旅客服务水平,国航西南地面服务部转场T2后特推出高端旅客值机专区服务。高端特殊旅客如轮椅、残障人员等均可在值机专区直接办理相关特殊旅客服务手续。实现高端特殊旅客一条龙服务。

近日,地面服务部特服项目双迎来了两位头等舱轮椅旅客,姜育生和石佩兰老人。在特服项目三位服务员的通力配合下,圆满地将两位老人送上了飞往济南的航班,让两位老人感受了一条龙式的高端服务,他们及陪同人员对国航的服务赞不绝口,并要求与工作人员合影留念。
11月20日上午9时许,在PO1“爱心服务”柜台值守的服务员陈欧接到高舱值机员打来内调电话称U岛有旅客申请轮椅服务,服务员陈欧变携带两部轮椅前往U岛,此时轮椅旅客的陪行人员正在为其办理值机手续,而旅客因行动不便还在13号门外车内等候。待值机手续办妥后陈欧和另一位服务员黄思鸣跟着陪行人员来到13号门接旅客。只见两位两鬓斑白年过花甲的老人坐在车内,询问年龄均都八十多岁,行动不便。两位服务员便和陪同一起将老人搀扶上轮椅,一路通过头等舱安检通道来到国航的两舱休息室,给两位老人找到合适的位置休息,随后查询到原本11时05分起飞的航班的飞机将于10时50分才到达,于是服务员陈欧便告知旅客由于飞机晚到两位稍作休息,服务员将于11时整来休息室接。11时整时服务员陈欧和杨璐准时到达两舱休息室接到两位老人,推着轮椅前往登机口,一路上服务员对旅客嘘寒问暖,因T2登机口坡度较大,为保证轮椅旅客登机安全,服务员推着老人经夹层廊桥来到了舱门口,一路老人对国航服务赞许有加,并要求合影留念。当服务员陈欧和杨璐与机上乘务员一起将两位老人搀扶到座位上后,两位老人露出了欣慰的笑脸,不断地说道:“我之前还在想我们俩无法行走,怎么上飞机呀,太麻烦了!可你们就做到了。你们国航的服务真是越来越好了,真是谢谢你们啦!”

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