国航西南地服部推出高端特殊旅客服务新举措

近日，地面服务部特服项目双迎来了两位头等舱轮椅旅客，姜育生和石佩兰老人。在特服项目三位服务员的通力配合下，圆满地将两位老人送上了飞往济南的航班，让两位老人感受了一条龙式的高端服务，他们及陪同人员对国航的服务赞不绝口，并要求与工作人员合影留念。

11月20日上午9时许，在PO1“爱心服务”柜台值守的服务员陈欧接到高舱值机员打来内调电话称U岛有旅客申请轮椅服务，服务员陈欧变携带两部轮椅前往U岛，此时轮椅旅客的陪行人员正在为其办理值机手续，而旅客因行动不便还在13号门外车内等候。待值机手续办妥后陈欧和另一位服务员黄思鸣跟着陪行人员来到13号门接旅客。只见两位两鬓斑白年过花甲的老人坐在车内，询问年龄均都八十多岁，行动不便。两位服务员便和陪同一起将老人搀扶上轮椅，一路通过头等舱安检通道来到国航的两舱休息室，给两位老人找到合适的位置休息，随后查询到原本11时05分起飞的航班的飞机将于10时50分才到达，于是服务员陈欧便告知旅客由于飞机晚到两位稍作休息，服务员将于11时整来休息室接。11时整时服务员陈欧和杨璐准时到达两舱休息室接到两位老人，推着轮椅前往登机口，一路上服务员对旅客嘘寒问暖，因T2登机口坡度较大，为保证轮椅旅客登机安全，服务员推着老人经夹层廊桥来到了舱门口，一路老人对国航服务赞许有加，并要求合影留念。当服务员陈欧和杨璐与机上乘务员一起将两位老人搀扶到座位上后，两位老人露出了欣慰的笑脸，不断地说道：“我之前还在想我们俩无法行走，怎么上飞机呀，太麻烦了！可你们就做到了。你们国航的服务真是越来越好了，真是谢谢你们啦！”