票务员

 票务的主要工作为：①负责接听热线国内、国际机票预订业务。保持电话的畅通，服务用语规范、声音甜美、语速适中、音量适中。②熟知本岗位业务知识以及操作流程，可以做到独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务，要为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务。③能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答④及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性，避免因自己失误，而为顾客造成困扰。