怎样成为一位优秀的空中乘服人员？

　　服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成。

　　一、如何提供客舱服务标准化

　　1.客舱服务人员语言标准化

　　2.客舱服务人员动作标准化

　　3.客舱服务人员态度标准化

　　二、客舱服务质量标准

　　1.服务的含义

        2.客舱服务人员应具备的职业素养

　　三、如何提高空乘服务质量

　　1.提供好人性化服务

        2.正确对待与旅客的关系

        一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作。