北京南航地服员工急辨别　旅客险被假客服诈骗

2013年3月3日，北京南航地服公司国际客服部领班杨帆接待了一位特殊的旅客。

在首都机场2号航站楼国际值机区C岛柜台，杨先生情绪激动与南航国际值机业务领班杨帆讲述着自己航班取消的经历，杨先生说：3月3日，接到南航客服95539的电话，通知自己乘坐的航班取消了，并告知可以进行退票或改签，由于当时在国外，并未立即做出处理。后续他回到国内，自己又通过网络查询到一个中国南方航空北京办事处的客服电话，未经过任何的核实就拨打该电话咨询退票手续，客服在询问了他的各项信息后，对方承诺他可以退还票款加精神补偿共计七千三百元。他需要提供自己的银行卡号，然后将银行卡插入ATM取款机与对方建立连接，七千余元就会自动划入杨先生账户，而杨先生为了确保万无一失专程来了趟航站楼。业务熟练的杨帆立刻意识到面前的这位先生应该是被骗了，因为南航的客服热线根本就没有杨先生所提及的400XXXXXXX92的电话号码，况且退还的金额明显不合规定，最重要的是退款居然还要当事人拿着自己的银行卡插入ATM取款机与所谓的工作人员建立连接。

在杨帆的悉心安抚下，杨先生终于平静了下来。然后她以售票代理点员工的身份回拨了那个诈骗号码，一个自称张涛的接线员接听了电话，该接线员像模像样的询问了一些是否有证件之类的问题，连杨先生的基本信息都没问就承诺我们能退款七千余元，但是退款的具体过程只能告知当事者本人，拒绝我们代理商的参与。当问到这位张涛是南航哪个具体部门的时候，他便开始前言不搭后语了，一会说自己是广州总部的，一会又说自己其实是北京办事处的，这一电话交流过程都被杨帆一字不落的录了下来。挂断电话，向旅客说明情况后，她就带着这段录音和杨先生直奔机场分局报案了。

杨帆成功避免了旅客杨先生因此造成的经济损失，杨先生也终于放松了紧锁的眉头，庆幸自己来了机场，碰到了南航地服工作人员杨帆。临走时，杨先生不断地说着谢谢。

在此，南航也特别提示旅客：凡是出现航班不正常时的退票、改签等情况，一定要拨打航空公司正规服务热线(南航服务热线95539)，或咨询航空公司的柜台工作人员;凡是接到要求转账、汇款的电话，请您做到不听、不信、不转账、不汇款，并立即拨打110报警，以免受骗。

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