东航山东地服部行李查询主动服务旅客获锦旗

图：东航山东地服部行李查询主动服务获锦旗

2013年2月26日，由南京到青岛的MU2701 航班的行李发放完毕，一个身着军装的小伙子匆忙来到行李查询办公室，对工作人员讲自己随身携带的背包不见了，里面有自己的军官证，银行卡，还有钱，最关键的是那些证件，丢了很麻烦。经了解，小伙子姓倪，是南京某部队的现役军人，由于带的行李比较多，赶早班的飞机比较匆忙，背包掉在哪儿真想不起来了。看到小伙子着急的样字，行查员毕宝国首先安抚旅客，让他不要着急并马上和服务同事联系询问，没有找到，与清洁队联系，得到的答复是否定的。此时，毕宝国仍然没有放弃，和南京机场方面、南京失物招领联系，得到的答案还是没有。

毕宝国根据多年的工作经验判断，既然旅客能上飞机，通过安检是需要证件的，肯定这个背包在航班起飞前他是随身携带的，既然南京没有，说明还是在青岛遗失的，旅客刚下飞机，还没离开机场，只要有一点线索，还是能找到的。此时倪军官感觉找到背包的希望渺茫，但是他看到东航行李查询积极主动的工作态度，虽然背包没有找到，他还是非常的感动。因为旅客还有急事去其他地方，毕宝国又详细了解了背包的颜色和特征，留下倪军官的联系方式。并安慰旅客如果找到背包，第一时间通知他。

旅客离开之后，行李查询的同事们纷纷讨论背包可能丢失的地点。毕宝国又发现该航班为远机位，旅客要坐摆渡车过来，马上意识到摆渡车还没查找，于是拿起对讲机喊了机场摆渡车调度，查看2701航班是否有捡到一个背包，一分钟、两分钟...时间一分一秒的过去了，只听对讲机里喊到“东航行李查询，我们发现了一个背包，和你们说的特征符合，但是由于现在忙暂时送不过去。”听到摆渡车调度传来的声音，为了尽快确认及时通知到旅客，毕宝国主动申请自己到摆渡车调度室去拿。

毕宝国拿到背包后第一时间与旅客联系，核对了行李特征、内物，确认为倪军官的背包。在电话里倪军官对东航的服务表示了感谢，对工作人员主动的工作意识表示赞叹，“这次回家探亲之旅，我最美好的感觉不是飞机中那种高空飞翔的感觉，而是背包失而复得的惊喜和感动，以及对东航的认知。在今后的出行中，我将一如既往的选择东航，并会推荐给我周围的朋友们”。旅客的这一番话，让行李查询的同事们无比自豪与骄傲。

3月5日，旅客怀着感恩的心来到东航行李查询领回了自己背包，并拿出了准备好的锦旗--“精心尽职，服务周到”，送给乐于助人的毕宝国，表达谢意。

3月5日是雷锋日，作为航空运输服务行业，雷锋精神随处都能传承和发扬，东航“顾客至尊，精细致远”的服务理念，也是雷锋精神在航空领域的另一种诠释。作为行李查询部门在做好本职工作的同时也在做着能力所及的其他延伸服务，为旅客提供一个完美的飞行之旅。