空姐：航班延误时的“煎熬”

 每次一广播完延误，我都说服自己克服胆怯，走到客舱中，把自己暴露在旅客面前。这样虽然解决不了延误，但能满足旅客倾诉和吐槽的诉求，也是好的。

其实这是要鼓起一番勇气的。像我这样在同事朋友面前都紧张的人，一下子面对一两百个愤怒的女士们先生们，心灵的抖动可想而知。旅客们的第一个问题是“为什么延误”，第二个问题是“什么时候走”，第三个问题就是“为什么老这样”。

有一次，北京下大雪，我们飞机备降在天津。由于有太多飞机备降在那里，机场的设施和人员运转不过来，结果我们在滑行道上等了7个钟头，仍没有客梯车。那天航班还是满客的，我们一边回答不知道什么时候起飞，一边一遍遍地送餐饮。这种时候，我们能为旅客做的也就是供餐供饮了。到后来，机场连餐食都没有了，地面人员还是从附近商场买了饼干给我们配上来的。有一位老先生说到服药时间了，可是他的药物都托运了。有一位旅客字正腔圆地说我们是骗子，有一些旅客把烟拿在手上吓我们，有一群旅客要跳下飞机自己搭车去北京，还有一个旅客让我帮他把车钥匙带回广州。我连一个姑娘回北京准备箍牙的消息都知道了。从白天到黑夜，渐渐地，旅客和我们也没那么对抗了。后来，天津也开始下雪，望着窗外的飘雪，我含着眼泪想，我们终于和旅客是一拨的了。

后来，遇到的延误多了，现在一接听机长的电话通知延误，也会下意识地回复“啊?”和“哦”，但基本能保持一颗平静的心。我告诉自己，其实旅客们就是想找到一个穿航空公司制服的人，告诉她，他很生气，简单地说，就是想跟这套制服说话。那我为什么还要哭呢?他说得再大声也不是针对我啊，我只要每天把制服洗干净烫平就好了。

何况离开这架飞机，我自己也可能是乘客。有一次坐飞机，严重延误，我们被一辆中巴车送到一家招待所，睡到半夜又紧急集合登机。我一边揉着眼睛一边困惑地想，怎么坐飞机还带军训的啊?那时候的我，登上了飞机，看到一个没有笑容的乘务员，还真是比平常气很多啊。

所以，现在当旅客在候机楼里等了许久才上飞机的时候，我跟他说，“你好!”他回道，“你才好!”的时候，我会笑出来，并深深地懂得，他就是这么一说。