乘务培训教员：师傅驾到

工作11年的王天骄已经带了几届徒弟，在飞机上也算是“大姐”般的人物，“指点江山”的时候比较多。王天骄自己的感受是，雷厉风行的个性和风格偶尔会吓到新来的小空乘，但是她也会笑着说道，其实不用怕我，我就是对事不对人。

服务没有身份差别

2001年，王天骄来到海南培训。正值7月，是最热的时候，所有人刚下飞机时都会被阵阵袭来的热浪逼得后退两步。但是王天骄也不撑伞，顶着大太阳就走出去了。

夏天的中午，就连本地人都会躲着太阳不出门，王天骄却觉得晒晒太阳很舒服。她天生皮肤白晒不黑，这个东北妞儿在海南待了7年也没变黑，让同事们很羡慕。

2008年，王天骄来到北京。航线的扩宽和机会的增加，让她成为了保障航班的“保障员工”——只要有要客出现在飞机上，公司都会派这些安全系数高的员工服务。

一转眼11年过去了，在保障航班上，她只需在一旁默默关注其他空乘的服务过程，必要时提醒一下就可以了。

当然在繁忙的时候，这位师傅也经常放下身架跑前跑后：“在服务过程中，肯定是没有身份差别的。”

坚信“严师出高徒”

“我想说几个注意事项，我希望大家都能够遵守纪律。如果有违反的，我会提醒你一两次，但是提醒后就不能再犯了……”

这是王天骄在内部会上的开场白，乍一听很吓人，她自己也承认雷厉风行的作风有时候会让小空乘有些害怕。在对待徒弟时，王天骄自认为是一个严厉的师傅。她没有偏向哪个人，不过她总结出自己最喜欢的空乘应该是聪明、灵巧、沟通能力好的。

手下一群“90后”，王天骄有时候也感觉头痛。曾经有小空乘刚上飞机，很多事情不懂，经常问“为什么要这样?”“为什么要那么做”?号称“十万个为什么”。王天骄在哭笑不得之余也觉得年轻人很可爱，可是她坚信“严师出高徒”，所以对手下的徒弟要求很严格。

她知道现在的小孩在家里都很受宠，突然进了服务业，会一下子转不过弯来。

王天骄告诉徒弟，看见旅客，一定要有身份上的转换，要意识到整个旅客群体就是大家庭，拿出你们对待家里人的态度来。

不止步于做自己的事

或许是工作时间长了，王天骄在飞行中非常淡定，以前可能想着这个月能收到几封表扬信，这次航班自己的表现怎么样。但是现在的王天骄，更注重团队的协调工作，更需要考虑大局。空中服务她要管，每个人的分工她也参与分配，新空乘的服务她也得盯着点儿，有时候也要顾及员工的情绪。“身份有所转变，关注的东西也不一样，不能只满足于做自己的事了”。

谈及这一点，王天骄觉得这其实比单纯地埋头苦干要辛苦得多。有时候碰上学员转不过弯，她还有种愧当师傅的内疚感。

每当有这类工作压力，王天骄都会去KTV里面吼一吼。不管是外文的、中文的，还是节奏快的、曲调悠扬的，她都会唱。有时候朋友在旁边唱，她也在一边小声哼哼。而一旦话筒递到她面前，她就变成一个“小麦霸”，来者不拒，什么都能唱