南航新疆空姐培训全接触

“站丁字步，收腹挺胸，右手放左手背上，双手放在肚脐下两寸处……”19日上午，南航新疆分公司培训部乘务专职教员、主任乘务长丁晓玲正给新招聘的乘务员上礼仪课，准空姐们反复练习站、蹲、鞠躬、走路、指引等各种形态。经过五十天左右的培训后，她们将成为南航乘务员。

图为 11时30分，客舱部乘务长丁晓玲指导新招聘的乘务员练习为乘客指引。亚心网记者 李瑞 摄

记者来到培训教室时，17名准空姐穿着制服双腿并拢，双手合并放腿上，微笑着等待丁晓玲上课。这是培训第三天，她们已经有空姐的仪态了。“每天上八个小时的课，还有两个小时的晚自习，培训强度挺大的。”丁晓玲说，课程内容包括企业文化介绍，空中服务四个阶段，英语，茶、葡萄酒的知识等等理论知识，还有文化、礼仪、游泳等动态课程。明年2月6日在新疆的培训结束后，春节后她们将到南航广州总部进行为期一个星期的灭火、陆地撤离、水上撤离、释压处置、高原急救等实操课程。

丁晓玲介绍说，培训中的内容细致到连讲话语气都教。“我们一般用升调的语气讲话，讲话要尽量委婉一点，避免使用否定句，多用问句来让旅客选择。比如，旅客问有没有毛毯，不能说‘没有’，先回答‘我帮您去看一下’，如果有就给旅客拿过来，没有的话就问旅客需不需要倒热水暖身或问随身包里有没有外套等。让旅客系安全带的时候也用‘请把安全带系好，好吗’等问句让旅客尽量舒适，不要有被命令的感觉。”