飞机上怎样更好的跟外籍旅客沟通 你知道吗？

时光飞逝，来南航已有小半年，从无经验到略有经验，这经验包括服务经验、安全经验还有沟通经验。现在的我还不能飞国际航班，相对遇到外籍旅客比较少，但是仍发现许多沟通上的问题，我总结了一下，一个重要原因就是中式英语跟英/美式英语的差别。

现在，滑行、飞行期间，电子设备要关机是我们很重视的安全方面，遇到外籍乘客，传达准确的意思非常重要。英语中有很多词语可以表达关闭的意思，比如说close， turn off， power off， shut off等等。在日常工作中大家很少用close 和shut off表达关机，close表达“关上”的意思，比如关上门、关上窗户等;shut off倾向于供水、供气的切断和中断。在日常工作中，大都人采用turn off 和 power off表达电子设备关机，但是它们之间有很微妙的区别。我习惯用turn off表达关机，但是曾有多次我跟外籍旅客说完以后，他们都很理直气壮的只把锁屏键关掉并不关机，我在不同航班跟不同老外多次强调please turn off the phone，很多外籍旅客都是用很疑惑的眼神并坚定的对我说yes， the phone is off，所以我就很奇怪为什么他们不关机还会有同样的反应，直到有一天我发现他们对turn off 和power off 有很大区别的理解。他们的语言中，turn off只是把开关关掉，理解为把手机屏幕关掉就好;power off则是把手机电源关掉不仅仅关掉屏幕。在此之后，我就改用power off，他们就明白了，不过他们换了一个问题，flight mode is not OK? 哈哈，这当然是不行的啦，我们civil aviation law of China是不允许的。

除此以外，向外籍旅客介绍时间也要留意，我们中式英语跟英/美式英语表达方法大有不同。我们学到的是这样的：比如11点15分，我们学到很多种表达方式， a quarter past eleven， fifteen past eleven， forty five past eleven， eleven fifteen， 这么多的表达方式只有一种是外国人习惯且地道的表达方式，那就是最后一种简单粗暴的表达eleven fifteen;再比如11点30分，我们学过half past eleven， half to twelve， eleven thirty，同样外国人还是喜欢最后一种，千万不要跟他们玩数学游戏，这样太没诚意。总结就是我们跟外籍旅客说时间时，我们自左向右看到什么数字就报什么数字就行，不需要自己再算也不需要他们再算。