民航基础知识介绍

1. 一、专业术语介绍：

2. 1、航班：指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。

3. 2、旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。

4. 3、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输

合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。

5. 4、定座：指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。

旅客可根据有关规定向深航售票处或其代理人售票处预定座位。 6. 5、客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。

7. 6、有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份

的证件。如：居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

8. 7、儿童：指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。

9. 8、婴儿：指开始运输之日年龄未满两周岁的人。

10. 9、正常票价： 指公布的各舱位等级即头等舱(F)、公务舱(C)和经济舱(Y)销售票价

中的最高票价。

11. 10、团体旅客：指统一组织的人数在10人(含)以上，航程、乘机日期、航班和舱位

等级相同并支付团体票价的旅客。

12. 11、离站时间：指航班旅客登机后，关舱门的时间。

13. 12、重要旅客：指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅客。 14. 13、特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如轮椅、担架旅客，盲人

等。

15. 14、子舱位票价：指公布票价里除正常运价(F/C/Y)之外其他舱位票价。

16. 15、电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，可以实现

客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等过程。 17. 16、电子客票报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录

电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

18. 17、客票有效期：除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行

开始之日起，一年内有效;如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。

19. 18、客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班、起飞时

间、舱位所做的更改。

20. 19、客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。 21. 20、特种票价：指公布票价以外的，并附有使用限制条件的票价。

全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。

1. 28、承运人：指填开深圳航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人和承运

或约定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。

2. 19、超售：指超过航班最大允许座位数的销售。

3. 30、不正常航班：指由于航空管制、天气、机械故障等原因造成的不能按公布的时间正

常飞行的航班。

4. 31、行李：指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和

其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。

5. 32、随身携带物品：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管的零星小件物品。

6. 33、托运行李：指旅客交由承运人负责照管、运输并填开行李票的行李。

7. 34、自理行李：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管和限定重量的行李。

8. 35、行李牌：指拴挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站、终点站内容的识别标识

牌

9. 36、出口座位：指从该座位旅客可不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最

近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。

10. 37、代码共享：指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码

或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。 11. 38、成人：本处特指18至69周岁的成年人。

12. 39、无成人陪伴儿童：指5岁(含)以上、12岁以下，无成人陪伴同行，单独乘机的

儿童。

13. 40、病残旅客：指身体或精神上的残疾或在医病人，在上下飞机、飞行途中以及在机场

地面服 务过程中需要他人予以个别照料或帮助而对其他旅客一般无影响的旅客

二、常遇问题解答：

1. 1、如果要取消或修改机票，该如何进行?

您可以拨打我们的预定热线：0755-61501234/61500777， 告诉我们您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用;已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。

1. 2、何时停办乘机手续?

旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领机牌等乘机手续(托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续)。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30 分钟，国航为离站时间前 40 分钟。

1. 3、宠物可以乘坐飞机吗?需要办哪些手续?

可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前 3 天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

1. 4、孕妇是否可以乘坐飞机?

妇女怀孕的任何时期乘机都是安全的，但为慎重起见，通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过 8 个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的 “ 诊断证明书 ” 一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。

1. 5、有效的乘机身份证件有哪些?

有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航总局规定的其它有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。

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