空姐经验分享—用幽默化解一切

幽默就像一把小扇子，可以在你抓狂冒汗之际，为你送去一缕清凉的风。在生活和工作中，一点小小的幽默常常会产生惊人的效果。你也许会觉得幽默很难，它需要广博的知识、宽阔的胸怀、深刻的智慧和快速的应变能力来辅助实施，但是幽默其实是可以培养的，有时候你只需抖出一个不错的笑料和包袱，就能起到缓和气氛的作用。

有一次，我在客舱中为旅客提供饮料。天气很热，客舱里尽管开了空调，可是旅客对饮料的需求还是很急切。我尽可能地加快倒水、送水的速度。这个工作和“漏油翁”的工作很相似。大多数时候，我在倒水时，不用看着手、杯子和饮料，甚至把饮料桶放回到水车时也不用看，因为水车上饮料的摆放位置有严格的规定，橙汁、番茄汁、矿泉水及杯子等的位置，在我脑子里如同一张图纸，顺手就可放进去，不差分毫。饮料的容量就更不用说了，仅凭手感我就可倒至规定的七分满(小朋友的倒至五分满)。所以，我一边倒水，一边用目光与下一位旅客交流，询问他需要什么饮料，冷饮是否需要加冰。一位成熟的乘务员，20分钟左右的时间大致可为40名旅客提供饮料服务。

飞机上每50位旅客会配备一名乘务员，也就是说总共20分钟就可以确保50名旅客都享受到饮料。而且乘务员的配置是按座位数来确定的，航班并非总是爆满。

不过那次我却遇到麻烦了。一位外国旅客显然非常口渴，我刚倒满水递给他，还未来得及给下一位旅客倒水，他便一饮而尽，接着要水喝。我每次递水给他，他都很认真的用中文讲“谢谢你”，连续重复四次。我的心里没有丝毫的不耐烦，因为他很胖，我很理解他一定非常渴，或者路上堵车匆匆而来，登机前没来得及喝水。

因为长时间被阻隔，我不能及时为后面的旅客提供饮料，我担心后面的旅客等得着急想调节一下气氛，于是开玩笑用英文问他：“你是不是只会用中文说谢谢?”

他停了一下，突然用响亮的声音对我猝不及防地说：“我爱你!”

所有旅客一起大声地笑了，那声音像在爆米花，劈啪而热烈。我们俩像为旅客现场演出了一场话剧，包袱居然也抖得不动声色、恰到好处。我了解他其实对自己占用其他旅客的饮水时间也感歉意，于是用一句幽默含蓄地话表达了一切。

之后，那位外国旅客喝饱了，心满意足地离开时，轻声用中文对我说：“非常感谢!”

林语堂是一个幽默的人，也是他把“Humor”音译为“幽默”的。他在《生活的艺术》里说道：“那些有能力的人、聪明的人、有野心的人、傲慢的人，同时，也就是最懦弱而糊涂的人，缺乏幽默家的勇气、深刻和机巧。他们永远在处理琐碎的事情。他们并不知那些心思较旷达的幽默家更能应付伟大的事情。”

幽默是可以历练的，虽然不简单，但只要有心，你就可以获得它。

幽默需要有一个宽阔豁达的胸襟，心胸狭窄的人说出来的话往往都是酸溜溜的，非但谈不上幽默，可能还会触及别人的痛处，引起反感。一个心胸开阔的人，往往能够体谅对方的无心错误，巧妙地用语言化解尴尬。

幽默还要有一颗善良的心。讲笑话或是调侃时，不去拿对方的短处和缺点作例子，更多的是通过自嘲来表达。凤凰卫视著名主持人陈鲁豫，在主持《鲁豫有约》时常常会用一些善意的小幽默来调动场上气氛，因为现场上她节目的大多是一些普通百姓，对摄像头还不那么熟悉。鲁豫所做的提问、所采用的小幽默，无一例外都散发着人文关怀。而且上节目之前，和嘉宾沟通内容时，她会说“这个问题如果对你日后的生活和工作产生不好的影响，那我们就不说了”。

当然，幽默还要善于发现、善于积累。发现生活中有趣的事情，收集别人的幽默，作为经验积累。幽默犹如一件无形的外衣，不知不觉它就会披到你的身上，为你在人际交往中抵御寒冷、送来温暖。你可以尝试着给朋友们讲一些笑话，听取他们的反应以获得提高。

幽默可以成为朋友之间的润滑剂，小小的嫌隙也许因为幽默就能化干戈为玉帛。一个幽默的人注定是乐观的，他一定有着积极热情的生活态度，身边一定有许多的好朋友，一定能够坚忍不拔地行走在人生之路上。

幽默于心，让我们用心发现，以幽默点亮生活吧。

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