让空乘人员失控的人与事

我已经在亚洲一间知名的航空公司工作好几年。 运气好的时候，可以入住上海的五星级酒店、在巴黎购物或是在拉斯韦加斯玩俄罗斯轮盘赢钱;运气差的时候，可能遇上要紧急降落、飞机延迟 12 小时的情况，可是最令我失控的，是遇上令人发疯的乘客。

不要被我们苗条的身材、精致的制服以及完美的笑容骗倒。 你可不想惹怒那个为你提供食物、帮你倒饮料以及保护你安全的人。不要忘记，你正被困在飞行于 35000 英呎高的金属盒中。

我归纳出以下九项令空中服务员失去笑容的事件。 最糟糕的是，这些航空规则都是常识——但是每一个航班总会有乘客重复犯错，没有例外。

1. 抱着“机票钱是我付的，所以我有权抱怨”的态度

“座位太小了。” “航班延迟了。”“咖啡太烫了。” “茶的味道很奇怪。”“这飞机太难看了。”

别再抱怨了! 不好意思，是你的屁股太大了，塞不进座位不是我的错，下次升级到头等舱就没有这个问题了。

而且你知道吗? 延迟起飞的原因，是因为某位亲爱的乘客在免税商店无法决定到底要买哪瓶伏特加，所以他晚了30分钟才登机。

再继续抱怨的话，你下一杯gin tonic可能就会用高跟鞋搅拌而成的。

2. 搭机就像打电动游戏

服务键：除非有紧急状况，否则为了全世界的空中服务员着想，请假装那颗服务键不存在。

呼唤空中服务员的服务铃不是你的电动玩具。 就算你一刻不停地按铃，Mario 和 Luigi 是不会来拯救你的，但取而代之是愤怒的 King Koopa 大魔王。

根据国际法规规定，一个空中服务员最多要负责 50 位乘客。 这就意味着，在最糟的情况下，当你或你家的小宝贝正不停地按服务铃时，空中服务员可能正在为某人进行心肺复苏或在接生孩子。

我的建议是：直接起来走到最近的厨房，告诉他们你的需要。 站起来伸展双脚、到处走动有助于预防血栓、寒腿和皮肤松弛等问题。

3. 以为自己在餐厅

“今天我们提供柠檬香草伴牛排以及日式烧肉饭。 您想要哪一种呢?”美丽的空中服务员问。

这位男乘客转过脸对她说：“我要吃鱼， 你们有鱼吗? 我只想吃鱼，除了鱼，我什么都不能吃。”

首先，飞机上的厨房并不是真正的厨房。 我们并不会在这里煮食的。

所以要吃鱼的话，请在预订机票时事先说明特殊餐点的要求。

4. 问一些不智的问题

外观可怕的神秘液体，不用问，也就是水。

当面前有一杯黑色、有气泡和加了冰块的液体时，你觉得它还会是什么? 对，那是可乐。 那么，这杯清澈的液体呢? 没错，那是水。

试想一整排的乘客都问一样愚蠢的问题，你会怎样想? 即使他们就坐隔壁，他们还是要问。在被超过 50 个人问同样的事情后，我终于也受不了，放弃回答。有次，一位乘客问我机上有没有 iPad 可供使用，那一刻我真的想不出比较体面的答案来。

5. 窃窃私语并嘻笑

在背后对人指指点点、说人是非是非常无礼的。 但是更可恶的，是当着别人面前盯着她笑，然后再跟身边的人用别人听不懂的语言交头接耳，继续窃笑。

上次遇到这种情况时，我不小心将饮品手推车停在洗手间门口，将那位幽默的男士困在里面。 这就叫做报应。

6. 飞机离开登机区后仍不停讲电话

要一个绝对会让空服人员疯掉的方法吗?不肯关掉手机是百试百灵的做法。 我必须承认，我非常享受大声斥责没有关手机的人。 我会板着脸，然后指着电话大喊：“立刻关机!”事实上，不关手机会影响与控制塔之间的联系。 驾驶员并非坐在机长室闲聊时尚或明星八卦，他们正在努力让飞机顺利起飞，才不会与另一架即将降落的飞机相撞，而这个时候你的手机讯号则可能影响到飞机安全通讯。

7. 不负责任的家长

一位年轻妈妈曾请我在婴儿的奶瓶中加入咖啡用奶精粉。真的。以免你不知道：配方奶粉是可以随身带上飞机的。

同时，有些家长会假设所有空中服务员都非常乐意帮忙照顾孩子，让他们可以在小睡或看个电影。

我的工作职责可不包括这项。 并非所有空中服务员都喜欢小孩，单单照顾你已经够累了。

8. 抱怨你的行李太重

你一路从家中房间拖着行李下楼，然后把行李放进后车厢，开着车到机场，继续带着行李通过安全检查，一直来到机上座位。

突然之间，你的行李变得太重了，因而你无法自行将它抬起、放上头上的行李厢。

乘客或许没有意识到，如果空中服务员因此而受到任何伤害的话，是不会得到任何补偿的。 照理来说：你自己带来就自己放上去，要不就让我们替你丢下飞机。

9. 将安全带灯号抛诸脑后

“当安全带警示灯亮起时，请留在座位上并系紧安全带。”

非常简单明了吧?

然而，在任何一架班机上都有人选择在安全带灯号亮起时起身去洗手间，没有例外。 这多少还是可以理解的﹣﹣如果你真的忍无可忍的话。

但是，也有乘客只是想走一走，与人聊聊天而已。

当警示灯于起飞、降落或飞机遇上不稳定的气流而亮起时，“走一走”就变得非常危险了。 你的脸可能会直撞到洗手槽或其它乘客的脑袋。

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