何为空姐职业素养？

 “遨游全国各地，体验各地风土人情，会见各类人物，增长见闻、丰富阅历……”这是6年前我对乘务工作的全部想象。在6年的职业生涯里，我没有被投诉，生病也坚持上班，遇到解决不了的问题就用微笑来化解。我认为自己还算得上一个敬业的员工吧。可惜，我在一本书上看到了这样一句话：“敬业不等于职业。敬业意味着你工作态度端正，职业意味着你富有专业精神。敬业说明你干活肯卖力气，职业才说明你懂得如何干活。”这之间的差别相当微妙，却至关重要。

作为一名空中乘务员，如果出现以下几种情况，再有能力也会被旅客认为不职业：面对旅客时，声调做作，眼神妩媚;面对询问，缺乏经验，回答不专业;在航班上，忘记旅客要求的饮料和毛毯，一遇到问题马上就找乘务长，没有自己动脑筋去想如何解决问题;与旅客发生争执，非要争个到底是谁对谁错;航班结束后，不总结不充电，宁愿打游戏、泡酒吧;着装不得要领，带夸张的耳环首饰，还自认为很有个性……

这些现象都表现出了乘务人员不够职业。如果乘务人员缺乏职业精神，就没有职业形象;如果旅客察觉出我们不够职业，遇到延误，他们就会对我们的解释产生怀疑;如果遇到紧急情况，他们就会对我们的处理能力产生质疑。一名职业乘务员，应当有能力让冲动的旅客变得理智、让焦虑的旅客变得从容、让疲惫不堪的旅客变得悠闲而轻松。这些都需要乘务人员要有职业精神和素养。