“我们在您身边”东航西北乘务服务延误航班

 8月14日东航西北分公司MU2148航班，深圳--西宁段，旅客登机时，乘务组一如既往的亲切问候，笑语相迎。

刚关舱门，前一刻还晴空万里的深圳宝安机场瞬时间乌云密布，这时机长告知，由于雷雨天气，飞机没有得到放行指令，没有起飞时间，当客舱传出机长广播延误的消息时，旅客中间开始有了小小的骚动，尽管乌云密布但不理解的人大有人在，乘务员郭佳蕙、豆雅静第一时间来到客舱，耐心给旅客解释延误原因，安抚旅客焦虑情绪，及时化解旅客矛盾。

“女士们先生们，由于深圳宝安机场被雷雨覆盖，我们的航班没有得到放行的指令，航班延误期间，非常感谢大家对于我们工作最大的支持和体谅，作为本次航班的乘务长，真心地对大家说声谢谢，感谢您在延误期间和我们一起耐心地等待，航班中您有任何需要，随时告诉我们的乘务员，我们会尽最大努力为您提供帮助，我们就在您身边，随时为您服务!”乘务长的广播让旅客感觉到乘务组的诚意，拉近了彼此的距离。

正值暑期，飞机上的小孩子非常多，大家不停地在客舱巡视，并及时为旅客提供饮料和餐食，就在这时，细心的豆亚静发现，刚才还开心地要饮料喝的小朋友这会儿却一声不吭地在座位下埋头玩着什么，觉得不对劲，仔细一看发现孩子已经将救生衣拿在手里了，急忙关照家长随时提醒孩子不要误动机上救生设备，服务始终要以安全为前提。

第一次坐飞机的王阿姨已经50多岁了，在飞机上很是小心翼翼，也许是怕给别人添麻烦，什么也不要，不吃也不喝，却总是看着乘务员欲言又止，郭佳蕙主动和王阿姨沟通，得知她这次一个人乘机去看远方的孩子，平时出门的机会不多，儿女们孝顺，为了怕老人旅途辛苦，专门买了机票让王阿姨体验一回空中之旅，可是王阿姨第一回坐飞机就遇到延误情况，很是担心，为了缓解王阿姨的紧张情绪，郭佳蕙专门领王阿姨在客舱转了一圈，看看飞机上的服务间，这就是乘务员工作的地方，卫生间在哪里，门锁怎么使用，今天的飞机餐还不错，您尝尝吧，温言细语又体贴周到，很快王阿姨就放松了心情，开心地吃着面前的鱼肉米饭，还直夸好吃，郭佳蕙还适时地给王阿姨递上一杯热茶。就这样，在延误的两个小时里，乘务员始终在客舱陪伴着旅客。

辛苦的付出换来了旅客对乘务组工作的最大支持和体谅，再没有人催促和指责，每一次的服务都得到旅客友好的微笑和真诚的感谢，虽然乘务员都是90后，可娇生惯养下的孩子身上同样有闪光点。

当飞机落地已经快凌晨一点了，旅客下机时，不断地有人说“你们辛苦了”，看着旅客远去的背影，辛苦的付出是值得的的，旅客的肯定是对乘务员们最好的回报，小小机舱蕴含了人间百态，在这里乘务员们得到了历练学会了成长，满意服务是她们一直追求的目标，相信她们一直在努力!