宁波栎社国际机场：“娘子军”助力峰会展风采

 参加G20杭州峰会的各国来宾最先进入的是杭州萧山国际机场。会议筹备阶段，杭州机场发函宁波机场商借服务人员协助做好峰会贵宾服务保障，宁波机场集团克服人员不足的困难，由贵宾分公司抽调5名服务人员全力支持兄弟机场保障工作。

贵宾分公司经过自下而上推荐，最终选定政治素质过硬、业务精湛的芝兰班组优秀员工参与到保障工作。从8月22日集中培训开始，一直到9月6日活动结束，两周时间给这支“娘子军”留下了难忘的印象。

王艳是组长，也是组员中年龄最大、工作经验最丰富的贵宾服务人员，在宁波栎社国际机场，她主要负责调度工作，27岁的她遇事沉着冷静，曾负责过APEC会议的机场接待工作。“娘子军”里年龄最小的是23岁的黎诗诗，尽管年纪小，但业务水平却在机场服务班组里数一数二，一直是头等舱服务人员。

王艳介绍说，此次峰会保障过程中留下印象的事情有很多:首先是进入杭州的时候，杭州人民的热情好客让自己很快融入团队和工作。因为此次保障任务特殊，因此不敢有丝毫的懈怠。在分配到岗位的第二天，有位外交部领导到贵宾厅接外方代表团，由于接机人员较多，被安排到要客室最大的包间，由组员余安娜跟蒋卉共同负责。在接到外方代表团并拿好行李后，外方与中方人员便一同离开了要客室。此时二位姑娘刚好进去检查，凭借细心的观察，她们及时发现厅内一角落的位置上有个文件袋，二位姑娘意识到这份文件很可能十分重要，于是马上追上了外交部接机人员，并将这份重要文件交到了他们手上。

王艳回忆到，9月6日下午在土耳其大使及夫人出行时，由于行李较多且大使的航班晚到，当时翻译因为不在身边，大使很着急航班情况，这时组员黎诗诗发现了这一细节，及时为大使准备了茶水并用英文告之航班动态，为此大使给我们竖起了大拇指并合影拍照留念。此外，还有韩国大使及世界银行行长等都通过翻译对我们这些组员的服务给予了好评并拍照留念。

据了解，5名女孩接到任务后，8月22日就前往萧山国际机场接受培训，连续6天，她们和来自上海、南京的30多名贵宾服务人员一起，接受高强度培训，培训内容包括妆容、站姿、服务规范等，从早上8时到下午5时，除了吃饭，大家都不舍得浪费一分一秒，抓紧时间训练。“G20杭州峰会机场的服务水平，是浙江风采、中国风采展现的一个窗口，绝不能有一丝一毫的偏差。”组员余安娜深情地说到。

王艳说从9月3日峰会开始到9月5日结束，大家几乎每天都是有上班时间没下班时间，9月5日那天，组员林露英甚至工作了一整个通宵，但是没有人叫过一声累，任务下达时仍然热情饱满，最终出色的完成了任务。

在接受记者采访时，宁波机场相关负责人表示此次G20峰会保障，既是对姑娘们的考验，也是她们人生一笔宝贵的财富，在保障过程中，年轻党员带头示范，珍惜每一次与外国元首近距离接触的机会，用最大的工作热情和最细致的贴心服务让每位与会来宾留下美好的回忆。载誉归来的5朵金花，将把她们在此次峰会上积累的大型会议的宝贵服务经验分享给其他员工，从而进一步提升贵宾的服务品质，为宁波机场打造品牌贡献力量。