勿忘初心　方得始终——致新乘的一封信

 Dear new stewardess，

If you feel that there is a gap between reality and ideals, confusion, indecision, and even want to give up. So please read this letter carefully before you make any decision, maybe help you, take you out of the haze, and even change your life.

2013年大学毕业的我怀着最初的梦想，对空姐职业的憧憬以初生牛犊不怕虎的心走入了新乘务员招聘的考场，现在回想这早已是三年前的事情了。我叫马丽红，现就职于中国东方航空山西分公司。在这三年里，我经历了最好师傅的悉心带飞教学，多次的机上急救和备降。无数次的延误，无数次的伴着日出下班回家。在这三年里，我错过了无数个阖家团圆的日子和无数次的同学聚会、好友婚礼。有人问我，你做乘务员这个职业后悔吗?我从来不会回答“后悔”或者“不后悔”，我唯一的答案是我自己“不忘初心”，我仍怀揣着我最初的梦想。

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，培训的期间可能大部分人更关注的是什么时候发制服?什么时候发登机证?其实当年我们的想法也跟大家一样，我多么期待穿着漂亮的制服走在候机楼里，我多么期待在航班上成为天空中最亮的星。但是当我真正接触这个职业后我真正懂得“理想是丰满的，现实是残酷的”这句话的真谛。

最初的我只是单纯的认为，乘务员在飞机上只需要每天穿着漂亮的制服，画上美美的妆给旅客提供好餐饮服务就可以。但其实，还有更神圣的职责在等着我，就是保护每一位旅客的生命安全。当时的我还不能完全明白什么是真正的“职责”、“责任”，在第一次经历急救旅客的事件后我豁然开朗，当我在为旅客准备急救用品的时候才懂得这是我的“职责”，当我在尽全力帮助这位旅客的时候才知道这是我的“责任”。

“工欲善其事，必先利其器”这句古语就是对乘务员职业的完美诠释。不管在什么样的环境下，我们作为乘务员把“安全责任”放在心里，在民航员工心目中“安全责任”是排在第一位的，可能你轻描淡写一句话就可以解释“安全责任”的字面意思，但在工作的事实中并非如此。在突如其来的危险面前，“逃生”是人的一种本能，但能够战胜这种本能的，就是只有比本能更加强大的、千锤百炼的职业素养和牢记于心的安全责任。在工作中，我们更需要具备的是服务技巧和安全管理的能力。在任何时候客舱安全永远是每一位乘务员的第一重任，也是法律所赋予我们的最高职责。如果做不到这一点，即便其他方面做的再好也是徒劳。这就是安全重于天，服务是氧气。安全是比什么都重要的东西，而服务则贯穿在航班中的每一个时刻，你永远都不会想到旅客会在何时需要你怎样的帮助。作为一名合格的乘务员，就一定要有一双善于观察的眼睛，灵敏的听觉，敏锐的观察力，和一颗愿意帮助他人的心。

初期飞行的日子我也很苦恼，在航班上每个乘务员都在有条不紊地忙碌着，而我却手忙脚乱。发现所有的东西对于作为新人的我都是陌生的，总觉得自己是多余的。想动手帮忙又怕给大家添乱，拖大家的后腿。我的师傅非常耐心地给我一遍又一遍的梳理流程、熟悉设备。“好记性不如烂笔头”，我默默地把每一项服务流程写下来，只有自己对流程掌握于心，才能在航班中出遇见最美好的自己。

在飞行的三年里，我也曾有过厌飞的情绪，尤其是刚刚开始飞行的半年里我由于晕机天天都在呕吐，那时我无数次的想放弃，想离开这份工作。但是每每想到这个工作是多么的有意义，想到有旅客和我说“你们辛苦了”，我心里便有一丝丝小小的成就感，我一直在提醒着自己“勿忘初心，方得始终”，渐渐地我便爱上了这份工作。

三年里我经历三次暑运高峰，三次春运高峰，多次换季时雷雨大风等特殊天气情况。我慢慢的学会了如何与旅客沟通，如何正确对待延误期间旅客的焦躁情绪。事实证明，每一次特殊情况的发生都是岁月的沉淀都是自己工作经验的积累，这些看似所有的不顺利都在潜移默化中改变着我历练着我，使我成为更好的自己。

亲爱的弟弟妹妹们，让我们共同成为蓝天上客舱里守护生命的天使，用我们专业的精神和一颗爱心去续写一个又一个美丽感人的故事。非常欢迎你们的加入，为东航这个大家庭注入了新鲜的血液。“如果你的骄傲还没有被现实的大海冷冷拍下，又怎会懂得要多努力才能走得到更远，如果梦想不曾坠落悬崖，千钧一发，又怎么会晓得执着的人，会拥有隐形翅膀，把泪水和汗水种在心上，总有一天会开出幸福的花。”希望你们勿忘初心，将青春的活力传递给每一个人，大家共同为建设幸福东航尽一份力。愿我们相伴在蓝天白云之间。