用心服务真情待人 记南航大连新乘的飞行感悟

 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，用自己的真心与热情为来自四面八方的旅客献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都饱含着我们的深情与厚谊。每每得到旅客的赞许，都是对我们最好的鼓励。

虽然进入南航飞行才短短三个月，慢慢的也有了一些自己的心得体会。所谓用心服务，就是作为一名乘务员要设身处地的时刻为旅客着想，换位思考，将心比心，如果旅客感觉到你是在为他们着想，他们也会理解到我们的不易。

记得4月7日执行CZ6427|8航班，在昆明旅客上客后，由于无法排除机械故障，旅客全部要求下飞机，这其中还包括一部分东航飞机延误加到我们飞机上的旅客，站在旅客的角度，自然不太高兴，有的认为飞机坏了干嘛让我们上飞机，来回折腾，有的问我后续什么情况，还能不能起飞了，虽然不是乘务组造成的机械故障，但是我还是站在46排抱着一颗歉意的心向每位旅客致歉。8日乘务组补班，有一些旅客上客时看到我迎过去一眼就说出还是昨天的乘务组，我内心特别开心，至少旅客会感觉乘务组和她们一样一起在昆明滞留了一晚，会有亲切感。有的带着鲜花的旅客开着玩笑的说花跟着遭罪啦，回家得赶紧栽水里，我也送上一句，您也辛苦了，多在昆明待一天，回家得好好休息休息。由于夜航航班，安检后我逐一帮助看报纸杂志的旅客打开了阅读灯，旅客也有和我说谢谢。其实和旅客的交流很简单，你来我往中就交了心，旅客会感觉到得到了关心。人与人之间的关系就是这么微妙，自己的一个小小付出就能收获到旅客给予的感谢。

作为一名乘务员，要具备很强的服务意识，工作中要有“眼色”，对于每一位旅客的服务，不仅仅是单一的服务流程，而是要用心去体会旅客的需求，想旅客之想，把握服务的及时性与灵活性，让旅客意识到我们在实实在在的为他们着想。只要我们多用心，在工作生活中用心去留意，去观察他人的优点，学之长处，补己之短，日渐积累，不断提升自己的职业素养和综合素质。

我愿同所有南航人用一颗感恩的心对待他人，遨游在万里长空，快乐飞行，笑对人生!