铁路春运第一天 空姐“变身”高铁乘务员
今天就是铁路春运的第一天,越来越多的旅客选择乘坐高铁回家,就在昨天,乘坐动6807次列车的旅客就发现,这趟动车上的乘务员与平时不太一样。
乘务员:“今天我们为您准备了热水和茶水,看您需要什么?”
乘客:“茶水。”
接过这杯茶,瞧这服务,真贴心!瞧这美女乘务员一身的工装,看上去有些眼熟。再看看工牌?呦!原来是东航的空姐啊,坐在高铁上,遇到这样的服务还真让人有些小惊喜。
乘务员:“给您的热水,有些烫,小心!”
薛凯匀和刘佳,是东方航空公司“凌燕”空乘组的空姐。1月23号早上,她们和同事一起乘坐上由西安北开往宝鸡南的动6807次列车上,这次她们将客串一把高铁乘务员,为这趟车上的旅客进行服务。与机舱相比,薛凯匀和刘佳有两个意外,第一个意外,是高铁比飞机平稳,没有气流的影响,在陆地上倒起水来那叫一个得心应手;第二个意外,是高铁旅客的人数比起航班乘客的人数,多得不是一点半点。
东方航空公司“凌燕”空乘组乘务员薛凯匀:“我们飞机上的乘客人数比较少,A320一般可以坐158位旅客,我们乘务组标配是5人,为旅客的服务是1比50的服务,可能在服务上更细致化一些。”
以16节编组的动车为例,平时配有一名车长和五名乘务员,每名乘务员要负责四节车厢,平均每节车厢85人,这就意味着一名动姐最多要面对340名旅客。这一趟体验下来,空姐刘佳也有了一个对比。
东方航空公司“凌燕”空乘组乘务员刘佳:“我们也参观了一等座和二等座,空间比较大,旅客放座椅靠背比较舒适一些,而且列车上很平稳,不像在空中有不可预知的颠簸。”
对于这趟车上的旅客来说,一边是东方航空公司“凌燕”空乘组的空姐,一边是西安客运段“长安之星”乘务组的动姐,同一趟列车上,动姐和空姐的服务方法各有千秋,而她们都有一个共同的目标,为旅客提供贴心的服务。
旅客:“空姐的服务和高铁(动姐)的服务,我们都很满意,空姐和高铁(动姐)长得又漂亮,服务很入微,让我感觉非常亲切。”
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