奥凯航空举办乘务技能大赛

 2015年12月21日，奥凯航空2015年度乘务技能大赛在民航大学模拟舱圆满落下帷幕。本次大赛分为业务理论知识竞答和客舱应急情况处置演练两部分，奥凯航空总裁刘宗辉、执行副总裁干伟等公司领导莅临比赛现场，客舱与地面服务部总经理白杨主持。

12月17日，奥凯航空举办了业务理论知识竞答部分，这一部分重点考察参赛者对乘务法规、机型知识、安全理论等内容的掌握程度。共有六支队伍参加了本次比赛，分别是天津一、二、三、四中队和长沙一、二中队。在必答题环节中，选手们年轻美丽的面孔中透露更多的是气定神闲、成竹在胸的士气，一道道题回答的优雅从容、游刃有余。

抢答题环节则激烈很多，将乘务员平时少有见到的活泼、俏皮的灵动场面体现的淋漓尽致，但又不失相互间井然有序的配合、天衣无缝的衔接。过程中不时穿插与观众间的现场互动更是将比赛气氛推向高潮，渲染的多姿多彩，增添了观赏性。最终，长沙一中队在理论知识竞赛环节中成绩领先。

12月21日的决赛从“形、声、技、责等环节考察选手们日常客舱服务技能、应急医疗处置、陆地和水上应急撤离等内容。在此环节的比赛中，扮演“群众演员”的领导同事们卖力生动的演出博得现场欢笑一片。在客舱内音效的配合下，场面模拟得非常逼真。乘务员们根据安全撤离的程序，从客舱广播告知旅客飞机要紧急迫降，并统一告知旅客如何穿救生衣，到确认客舱的各个安全细节，逼真的场面让人身临其境。

经过两场激烈角逐，长沙一中队邓楠、彭威夷、于昕雯、杨曼、闫寒获得大赛总成绩第一名;长沙一中队中队长王盼盼获得最佳组织奖最终，长沙一中队邓楠、天津一中队张佐婵获得最佳表现奖。

执行副总裁干伟首先做了赛后总结，他在肯定了参赛选手们精彩表现的同时反复强调着要突出奥凯乘务的“专业性”，强调重点将每一项应急演练的细节做到实处，同时提出了一些演练操作中有待改善的方面，比如发生事故时机长和乘务长的衔接一定要清晰、紧凑，演练过程中应明确告诉大家是陆地上撤离或水上撤离。在“旅客”在机舱冒烟后肆意往前冲时，乘务人员应坚决制止。

总裁刘宗辉发表了热情洋溢的讲话，他对比赛提出了两点期望，一是希望未来可以由更高级的专家进行模拟演练，即由真正的机长去参演、评判;二是客舱施压环节也要进行应急演练，飞机降低高度情况下，乘务人员应如何表现等。此外，刘宗辉总裁还对模拟演练中一名乘务长对一名乘务员提出安全防护要求这个细节的复核审查表示肯定。

王树生董事长专门为比赛致信，他在信中表示：奥凯航空是服务型企业，服务型企业的核心竞争力就是服务，服务的重点是在客舱。客服部是奥凯航空服务的一面旗帜和风标，是奥凯航空核心竞争力主力军。我为你们的成长高兴，为你们的优秀服务品质感到骄傲!感谢你们多年来对奥凯所做的努力，感谢你们在奥凯航空遇到困境时不离不弃。虽然我们取得了一定成绩，得到了一些好评。但这仅仅是奥凯航空提升服务的开始，我们应该看到我们与世界优秀的航空公司还有很大差距。我们必须不断的创新，不断的提升我们的服务，我们要有赶超世界优秀航空公司的精神和勇气，我们只要设定目标，我们只要坚持不懈地去努力，我坚信我们的目标就一定会实现!

奥凯航空按照王树生董事长指出的“规范管理、理顺关系、制定标准、提升服务”十六字方针，通过举办乘务技能比赛努力营造并强化业务素质、提高业务技能、提升服务品质的积极氛围，努力搭建切磋本领、经验交流的互动平台，进一步加强乘务员的综合能力建设，打造一支作风正、业务精、责任强、思想稳定的乘务队伍。展现出奥凯丽人理论知识根基牢固、服务技能扎实，有能力、有魄力、有信心处置各类机上不安全事件，为更好地服务于旅客和社会，打造安全服务奠定坚实基础。