小小善举 大大赞扬——旅客亲自送来的感谢信

2015年11月26日下午，一位男士走进了乘务五部张宇红书记的办公室里，亲手向张书记送上了一面锦旗和一份感谢信，并表示一定要好好感谢乘务五部的客舱经理陆维中和乘务长李石娜。

一问原因才知道，原来该旅客是东航的金卡会员，于10月18日携妻女共同搭乘东航MU570航班由巴黎飞往上海，在航程全程中都受到了客舱经理陆维中和乘务长李石娜的热心帮助，特别是在航班中该旅客的女儿有些身体不适，客舱经理陆维中全程对小女儿特别关注，让旅客深受感动。不仅如此该旅客由于航班中需要处理许多公务，下机时不慎将一个重要文件袋遗忘在座椅前的口袋内，文件袋内不仅有大量的现金，更存有许多公司机密文件以及一封次日将要签署的重要合同，一旦遗失将给他的公司带来巨大的经济影响。乘务长李石娜在清舱时及时发现了该旅客的文件袋，并通过ipad上旅客留下的联系方式，第一时间联系旅客，该旅客由于匆忙下机回家，未及时打开手机，因此乘务长李石娜无法联上该旅客。但李石娜没有放弃，不断的拨打该旅客的手机，因为她知道该旅客是金卡旅客，在航班中一直忙于工作，判断该旅客一定是位商务旅客，拉下的文件袋很有可能会对该旅客产生很大影响，因此不断的尝试寻找该旅客。终于电话接通了，该旅客得知文件袋找到后，立即返回机场。让旅客没有想到的是，乘务长李石娜不过长途飞行后的劳累，牺牲个人的休息时间一直在候机楼等待旅客，并将文件袋亲手交给该旅客，使得该旅客的公司机密文件得到保护，合同签署没有受到影响，避免了公司业务的重大损失，让旅客感动不已。

其实这仅仅是东航乘务员为旅客做的一件力所能及的小事，但却折射出东航“三长”教育的精神所在。带班乘务长以身作则，想旅客所想，用真诚的微笑和严谨的工作态度对待每一位旅客，让旅客深切感受到东航最优质的服务，更起到了带头模范作用，让更多新晋乘务员看到榜样的力量，推动东航整体服务水平的全面提升。虽是小小善举，但体现出东航整体服务品质，代表着东航人以客为尊的服务精神。