空姐走进地铁站　教授服务礼仪与沟通技巧

近日，受青岛地铁邀请，青岛航空专门为青岛地铁的员工们进行了“服务礼仪与沟通技巧”的培训。接到邀请后，青岛航空派出客舱部具有相关经验的乘务员前往青岛地铁进行培训。11月24日下午两点，乘务长宋冰、杨斐，乘务员王爽身着青航制服来到地铁培训大厦，开始了为期三天的礼仪培训工作。她们刚刚走进地铁大厦的教室门口，就迎来了在座领导和员工们的热烈欢迎。

简单的自我介绍之后，培训开始啦!三名乘务员为本次培训工作进行了全面的前期准备，培训主要从服务人员的仪容仪表、仪态训练、服务及接待礼仪、沟通技巧四个模块进行。台上教员讲得生动贴切，台下员工听得津津有味。当进入第二个模块仪态训练时，教员拿出青岛航空的机模，说送给表现出色的员工作为礼物时，台下的员工更是兴奋了起来，所有员工都按照教员的要求练习站姿、蹲姿、坐姿等仪态，生怕自己被教员忽略，场面热闹非凡。

第一天长达三个小时的培训在活跃的气氛中顺利结束了，青岛地铁的领导和员工们为青岛航空乘务员专业的知识所感动，并且感谢她们专业、热情地讲解。相信通过本次培训，青岛地铁的员工们在今后的工作中会以更加热情、专业的服务水平迎接每位旅客。